Οι άνθρωποι το χρησιμοποιούν για να διαχειριστούν το δικό τους. Ανθρώπινη ψυχολογία: πώς να διαχειρίζεσαι τους ανθρώπους. MQ: Ποσοστό Διευθυντικής Ανάπτυξης

Αυτό το άρθρο θα σας δώσει μια σειρά από συστάσεις για το πώς να το κάνετε μάθετε να διαχειρίζεστε τους ανθρώπους στη δουλειάπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τη μετάβαση σε μια ηγετική θέση λιγότερο αποθαρρυντική. Αυτό δεν προορίζεται να είναι ένα καθημερινό εγχειρίδιο λειτουργίας, δεν μπορεί να αναθεωρηθεί, ωστόσο παρέχει ένα σχέδιο που θα σας βοηθήσει στη διαδικασία του καθορισμού στόχων και της διαχείρισης των ανθρώπων σας. Πάρτε λοιπόν μια βαθιά ανάσα και ας ξεκινήσουμε!

Πώς να διαχειριστείτε τους ανθρώπους

«Πώς να διαχειρίζεσαι τους ανθρώπους δεν είναι τίποτα άλλο από το να δίνεις κίνητρα στους άλλους».

Κατανοήστε τι σημαίνει να διαχειρίζεστε

Αυτό που πραγματικά ξεχωρίζει τους μάνατζερ είναι η απομάκρυνσή τους από μια έννοια γνωστή ως «προσωπική συνεισφορά». Βασικά, οι διευθυντές δεν είναι συνεισφορές ατόμων. Αυτό σημαίνει ότι θα είστε υπεύθυνοι για τη δουλειά των άλλων. Η επιτυχία σας εξαρτάται από το πώς θα αναπτύξετε τη διαχείρισή σας. Είστε πλέον υπεύθυνοι για περισσότερη δουλειά από ό,τι θα μπορούσατε να κάνετε μόνοι σας (βλ. ενότητα προειδοποίησης). Δεν μπορείτε να διορθώσετε όλα τα προβλήματα μόνοι σας - μην προσπαθήσετε καν - δεν είναι πια δουλειά σας.

Προετοιμαστείτε για τη μετάβαση

Αυτή θα είναι μια εμπειρία αμηχανίας και απογοήτευσης - μπορεί να μην είναι άμεση, αλλά οι μάνατζερ συχνά «μοχλεύονται» προς διάφορες κατευθύνσεις.

• Αναζήτηση για μέντορα:Όχι το άμεσο αφεντικό σας, αλλά ένας άλλος διευθυντής με περισσότερη εμπειρία. Πρέπει να τον ρωτήσετε πώς να κάνετε τη μετάβασή σας πιο εύκολη. Αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο.
• Δείξτε ωριμότητα: Κάντε επαφές, ρωτήστε άλλους μάνατζερ και στελέχη για τα τοπικά κλαμπ στα οποία παρευρίσκονται. Είναι απαραίτητο να αποκτήσετε όσο το δυνατόν περισσότερες επαφές και γνωριμίες στον χώρο σας.
• Διαβάστε βιβλιογραφία:Πηγαίνετε στο HR και ρωτήστε εάν υπάρχουν βιβλία ή προγράμματα κατάρτισης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να σας βοηθήσουν. Διαβάστε λίγο για το να είστε διευθυντής. Υπάρχουν βουνά λογοτεχνίας για αυτό το θέμα. Το πιο διάσημο σε αυτό το θέμα. («Διαχειριστής για ένα λεπτό» και « Οι επτά συνήθειες των αποτελεσματικών ανθρώπων είναι βασικές για έναν μάνατζερ).
• Βοηθήστε το προσωπικό σας να το χρησιμοποιήσει:Είναι πιθανό μεταξύ ανθρώπων που ήταν προηγουμένως συνάδελφοι, η νέα σας θέση να είναι αιτία φθόνου (πιθανή αγανάκτηση) και τριβής. Δεν μπορείτε να το αποφύγετε, αλλά μπορείτε να κρατήσετε ανοιχτούς τους δρόμους επικοινωνίας για να μειώσετε τα «προβλήματα». Ωστόσο, πρέπει να θυμάστε ότι είστε τώρα πιο ψηλά, αλλά δεν πρέπει να επιτρέψετε στον εαυτό σας να χρησιμοποιήσει αυτή την αναλογία με παλιούς συντρόφους. Επίσης, αν δεν ήσασταν συνάδελφοι, η απόκτηση μιας νέας θέσης κάνει τους άλλους πάντα νευρικούς. Ενημερώστε τους ποια είναι τα σχέδιά σας. Δημιουργήστε τη σύνδεσή σας με τους υπαλλήλους το συντομότερο δυνατό.
• Μην παραμελείτε την οικογένειά σας:ο σύζυγός σας και τα παιδιά σας, αν τα έχετε, ως φίλους, εξακολουθούν να χρειάζονται την προσοχή σας όπως έκαναν πριν. Είναι σαφές ότι θα έχετε περισσότερα πράγματα στην οθόνη τώρα. Επανεξετάστε τις προτεραιότητές σας. Δεν θα θέλετε να αφήσετε την καριέρα σας για να καταστρέψετε τη σχέση σας με την οικογένειά σας (ο Θεός να μην συμβεί αυτό).
• Μην παραμελείτε την υγεία σας:Εντάξει, ανακαλύψατε ότι είναι πραγματικά διασκεδαστικό. Η δουλειά είναι συναρπαστική, δουλεύεις περισσότερες ώρες, ίσως ακόμη και δουλεύεις από το σπίτι, ξυπνάς νωρίτερα το πρωί, πηγαίνεις για ύπνο αργότερα το βράδυ, κάνεις περισσότερη δουλειά. Κοιμάστε αρκετά; Είσαι σίγουρος γι 'αυτό;

Καθορίστε τους στόχους σας

Ποιοι συγκεκριμένοι στόχοι είναι σημαντικοί για εσάς; Έχετε σχέδιο, για την ημέρα ή την εβδομάδα; Τι μπορείτε να πείτε για τους νέους σας στόχους για τη βελτίωση της παραγωγικότητάς σας; Γράψτε και θυμηθείτε με έναν ιδιαίτερο τρόπο. (δείτε την ενότητα Συμβουλές). Αυτή θα είναι η λίστα ελέγχου σας. Γι' αυτό πρέπει να είστε προσεκτικοί, αυτό θα πρέπει να είναι ένα δυναμικό έγγραφο, κάποια πράγματα αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου. Ορισμένα παραμένουν ίδια με το επίπεδο εξυπηρέτησης, αλλά άλλα μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις στρατηγικές που ορίζουν τα ανώτερα επίπεδα. Επανεξετάστε τη λίστα σας, συχνά με επικριτικό μάτι όταν είναι απαραίτητο.

Γνωρίστε τους ανθρώπους σας

Πρέπει να γνωρίζετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία των μεμονωμένων μελών της ομάδας. Κάποιος λειτουργεί πολύ γρήγορα, αλλά μερικές φορές αγνοεί κάποιες λεπτομέρειες. Ο δεύτερος έχει προβλήματα με τον όγκο της δουλειάς που κάνει. Ο τρίτος έχει συναρπαστικές σχέσεις με τους πελάτες αλλά δεν μπορεί ποτέ να πει όχι στους πελάτες, ενώ ο τέταρτος έχει εξαιρετικές τεχνικές δεξιότητες αλλά δεν έχει στενές σχέσεις με τους ανθρώπους. Αυτά τα πράγματα πρέπει να τα γνωρίζετε πολύ, πολύ καλά. Θα χρησιμοποιήσετε αυτή τη γνώση για να εξισορροπήσετε την παραγωγικότητα των ανθρώπων σας.

Αναθέστε κατάλληλα καθήκοντα στους υπαλλήλους σας

Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που συγκεντρώσατε από τα προηγούμενα βήματα για να αναθέσετε τις κατάλληλες εργασίες στους κατάλληλους υπαλλήλους. Χρησιμοποιήστε τα δυνατά σας σημεία και προσπαθήστε να μην τους αναθέσετε καθήκοντα που θα σας κάνουν να υποφέρετε από τις αδυναμίες σας. Εάν έχετε την ευκαιρία, αναθέστε την εργασία σε άτομα με συμπληρωματικά σετ δεξιοτήτων.

Συναντήσεις με τα μέλη της ομάδας σας

Το να έχετε τακτικές συνομιλίες ένας προς έναν είναι συνήθως πολύ σημαντικό για τη σωστή διαχείριση. Αυτές οι συναντήσεις έχουν πολλούς σκοπούς.

• Παρέχουν σχόλια σχετικά με την απόδοση της λειτουργίας τους:Συζητήστε τους στόχους της προηγούμενης εβδομάδας, συμπεριλαμβανομένου του τι πήγε καλά, σε ποιον τομέα μπορούν να βελτιώσουν την επόμενη φορά και πώς μπορεί να επιτευχθεί αυτή η βελτίωση. Αυτο θα εχει ως αποτελεσμα:
• Θέστε στόχους για την επόμενη συνάντηση:Αυτά συνήθως αναφέρονται ως «αποτελεσματικά μέτρα» και θα αποτελέσουν τη βάση για την επισκόπηση της επόμενης εβδομάδας.
• Μελέτη θεμάτων που σχετίζονται με το προσωπικό:Θα είσαι λίγο εκτός επαφής με το προσωπικό, τώρα πρέπει να το καταλάβεις και αυτό. Ο μόνος τρόπος για να παραμείνετε στην κορυφή των θεμάτων που επηρεάζουν την παραγωγικότητα των ανθρώπων σας (και επομένως τη δουλειά σας) είναι να ακούσετε τους ανθρώπους σας!
• Κίνητρο:Οι καλύτεροι διευθυντές βρίσκουν τρόπους για να παρακινήσουν τους υπαλλήλους τους να κάνουν καλά και με περηφάνια τη δουλειά τους. Χρησιμοποιήστε αυτές τις συνεδρίες για να μάθετε τι παρακινεί τους υπαλλήλους σας και χρησιμοποιήστε αυτά τα σχόλια για να βελτιώσετε τις συνεισφορές σας.

Να είστε ορατοί

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να δίνετε την εντύπωση ότι είστε κάτοικος ιβουάρ πύργου. Εάν τα μέλη της ομάδας σας δεν βλέπουν τον αρχηγό τους, ακολουθεί αναρχία. Τότε τα πράγματα θα γίνουν πολύ άσχημα για εσάς. Ακόμα κι αν διαχειρίζεστε το προσωπικό εξ αποστάσεως, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι «αισθάνεται» την παρουσία σας. Εάν υπάρχουν πολλές βάρδιες, να κάνετε περιηγήσεις σε όλες τις βάρδιες σε τακτική βάση.

Τεκμηρίωση ομαδικών δραστηριοτήτων

Η αξιολόγηση της απόδοσής σας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην απόδοση των ανθρώπων σας, επομένως κρατήστε ένα αρχείο καταγραφής προβλημάτων και επιτευγμάτων. Αυτό θα είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν προκύψουν σοβαρά προβλήματα.

Κίνητρα

Δεν σημαίνει χρήματα.. αν και τα χρήματα είναι καλά, δίνουν κίνητρο πρωτίστως για αποτελέσματα απόδοσης. Η αναγνώριση είναι πολύ πιο αποτελεσματική. Εάν έχετε τη δύναμη να το κάνετε αυτό, μπορείτε να εγγυηθείτε κάτι, όπως μια επιπλέον ημέρα άδειας για αυτό το κάτι εξαιρετικό. Όταν δίνεις μπόνους, κάνε τον εαυτό σου γνωστό. (απονομή στο κοινό).

Ξέρω

Αναπόφευκτα θα υπάρξουν στιγμές που θα χρειαστεί να διορθώσετε ορισμένα πρότυπα συμπεριφοράς. Μάθετε πώς να το κάνετε σωστά. Εάν το κάνετε σωστά, μπορείτε να επιτύχετε τα αποτελέσματα που θέλετε. Εάν το κάνετε λάθος, τα πράγματα μπορεί να είναι πολύ άσχημα για εσάς.

Δείτε το βίντεο: Πώς να διαχειριστείτε τους ανθρώπους. Επίδραση στα ψυχοσυμπλέγματα κατά τη διαχείριση ανθρώπων

Η τέχνη της διαχείρισης ανθρώπων

Πλήρως αναθεωρημένο και ενημερωμένο η τέχνη της διαχείρισης ανθρώπων, προσφέρει την πιο πρόσφατη σοφία σχετικά με τις βασικές αρχές και τεχνικές για τη δημιουργία θετικής εργασίας.

• Δημοσιεύστε τους στόχους σας:Όταν δημοσιεύετε τους στόχους σας, βεβαιωθείτε ότι είναι ιδιαίτερα ορατοί. Η ομάδα σας θα πρέπει να τα εξετάσει ανά πάσα στιγμή. «Η αύξηση των επιπέδων εξυπηρέτησης κατά 5% τους επόμενους 6 μήνες» δεν πρέπει να είναι μυστικό. Εμφάνιση στόχων μόλις γίνουν διαθέσιμοι.
• Επαινέστε τους υπαλλήλους σας:Το να πείτε σε κάποιον ότι κάνει πραγματικά καλή δουλειά, επιτρέπει στους υπαλλήλους σας να καταλάβουν ότι τους εκτιμούν ιδιαίτερα.
• Επικοινωνήστε, επικοινωνήστε και επικοινωνήστε!Οι άνθρωποι σας θα αισθάνονται πιο σίγουροι αν τους ενημερώσετε για το τι συμβαίνει. Όλοι θέλουν να δουν τη «γενική κατάσταση».
• Ξέρω σίγουρα:Θα υπάρξουν στιγμές που θα πρέπει να ληφθούν πειθαρχικά μέτρα, ακόμη και παύση. Αυτό μπορεί να είναι απίστευτα δύσκολο ακόμα και για έμπειρους διευθυντές. Πώς να τιμωρήσετε τους εργαζόμενους; Αυτό το θέμα είναι πέρα ​​από το πεδίο αυτού του άρθρου, αλλά υπάρχουν πολλοί καλοί σύνδεσμοι.
• Χρήση Ανθρώπινου Δυναμικού:Εάν έχετε τμήμα HR, είναι πλέον ο νέος και καλύτερος φίλος σας. Αυτός είναι ένας πόρος που μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Μπορούν να βοηθήσουν με ανταμοιβές, με πειθαρχικά μέτρα, μπορούν να σας βοηθήσουν να μείνετε μακριά από προβλήματα με το νόμο και τους αρέσουν τα αφεντικά που τους αναγνωρίζουν.
• Δίνοντας ένα παράδειγμα:ένας διευθυντής πρέπει να επικεντρωθεί σε όλες τις πτυχές της δουλειάς του. Το να είσαι παράδειγμα για τους συναδέλφους σου δίνει ένα θετικό αποτέλεσμα. Η συμπόνια, η κατανόηση και ο σεβασμός σας επιτρέπουν να εστιάσετε στα καθήκοντά σας, να είστε ομαδικός παίκτης και να αφοσιωθείτε στη δουλειά σας.
• Προσλάβετε έναν εκπαιδευτή:Εκτός από μέντορα, προσλάβετε έναν προπονητή (αν έχετε την ευκαιρία και τα κεφάλαια). Ένας μέντορας μπορεί να είναι μεγάλη βοήθεια. Ο προπονητής είναι επαγγελματίας και θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε το δικό σας, αυθεντικό στυλ διαχείρισης.

Προειδοποιήσεις

• Μην προσπαθείτε να κάνετε τη δουλειά των ανθρώπων σας. Υπάρχει ένα παλιό ρητό: «Αν θέλεις κάτι να γίνει καλά, κάνε το μόνος σου». Ξέχνα το. Αφαιρέστε το από το μυαλό σας. Αυτό θα έχει μπούμερανγκ. Αν θέλετε να κάνετε κάτι καλά, βρείτε το κατάλληλο άτομο και παρακινήστε τους υπαλλήλους σας. Αν προσπαθείς να είσαι σε όλα, τότε σύντομα δεν θα μπορείς πλέον να κάνεις τίποτα καλά. Η δουλειά σου είναι να καθοδηγείς.
• Διατηρήστε το απόρρητο των υπαλλήλων σας (αν είναι δυνατόν): Σε ορισμένες περιπτώσεις αυτό δεν είναι δυνατό (κάποια θέματα που σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό), αλλά εάν κάποιος σας έρθει με κάποιο πρόβλημα, να είστε πολύ προσεκτικοί με τα μυστικά σας. Θα είναι μόνο ένας λόγος για να καταστρέψετε τη φήμη σας.
• Πρέπει να είστε πρόθυμοι να εργαστείτε περισσότερες ώρες - αυτό είναι γεγονός. Είστε πλέον μισθοφόρος και θα κάνετε ό,τι πρέπει να γίνει για να γίνει η δουλειά. Η διοίκηση δεν έχει μπόνους και παροχές όπως οι εργαζόμενοι, αλλά αντίθετα έχουν επιπλέον ευθύνες.
• Ποτέ μην κακολογείτε έναν υπάλληλο δημόσια.

Μόνο ένας ηγέτης που έχει ορισμένες επιχειρηματικές, επαγγελματικές και προσωπικές ιδιότητες μπορεί να είναι επιτυχημένος. Όλα μαζί καθιστούν δυνατή τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, τη βελτίωση της παραγωγικότητας και, εάν είναι απαραίτητο, την αύξηση των επιπέδων πωλήσεων. Ωστόσο, η γνώση σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των ανθρώπων δεν είναι λιγότερο χρήσιμη στην καθημερινή ζωή. Άλλωστε, οι βασικές τεχνικές λειτουργούν με κάθε άνθρωπο, ανεξάρτητα από την κοινωνική του θέση, το φύλο και την ηλικία του.

Πώς πρέπει να είναι ένας ηγέτης;

Καλός ειδικός μπορεί να είναι μόνο ένα άτομο που έχει ανώτερη εκπαίδευση και έμπειρο επίπεδο γνώσεων. Έτσι, οι βασικές δεξιότητες ενός διευθυντή πωλήσεων είναι, πρώτα απ 'όλα, η γνώση προηγμένων στρατηγικών για την προσέλκυση του κοινού-στόχου και η ικανότητα στον τομέα δραστηριότητάς του. Άλλες ιδιότητες δεν θα είναι λιγότερο σημαντικές:

• πολυμάθεια, επιθυμία για επαγγελματική ανάπτυξη.
• ικανότητα κριτικής αξιολόγησης μιας κατάστασης·
• αναζήτηση νέων μεθόδων και μορφών εργασίας που μπορούν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των διοικητικών αποφάσεων·
• προγραμματισμός, ο οποίος περιλαμβάνει όχι μόνο τη διαχείριση του χρόνου του, αλλά και τον καθορισμό προτεραιοτήτων, τον συντονισμό της εργασίας και την κατάρτιση χρονοδιαγραμμάτων για τον εαυτό του και τους υφισταμένους.

Δημιουργία εικόνας

Κατά τη διαμόρφωση της προσωπικότητας ενός ηγέτη, πολλές πτυχές πρέπει να λαμβάνονται υπόψη. Ένα από αυτά είναι η εικόνα ενός επιχειρηματία. Τα κύρια συστατικά του περιλαμβάνουν:

1. Υγεία, τη διατήρηση της οποίας πολλοί επιχειρηματίες ξεχνούν, αλλά ένας άρρωστος προκαλεί μόνο συμπόνια ή οίκτο από τους γύρω του.
2. Εμφάνιση, καθώς και δυνατότητα επιλογής ρούχων υψηλής ποιότητας και στιλ.
3. Όταν εξετάζουμε πώς πρέπει να είναι κάθε ηγέτης, δεν μπορούμε να μην αναφέρουμε τους καλούς τρόπους. Ούτε ομαδική δουλειά ούτε διαπραγματεύσεις μπορούν να γίνουν χωρίς αυτά.
4. Ικανότητα παρουσίασης πληροφοριών με σαφήνεια και επαγγελματισμό.
5. Ο εσωτερικός κόσμος επηρεάζει επίσης την αποτελεσματικότητα των διοικητικών αποφάσεων. Για την επιτυχία, είναι σημαντικές οι σαφείς πολιτικές και ηθικές θέσεις, καθώς και η σωστή στάση απέναντι στη θέση του στον κόσμο.

Η εικόνα είναι ένας συνδυασμός εμφάνισης, πράξεων και τρόπων. Δίνοντας έμφαση σε μια σεβαστική, σωστή στάση απέναντι στον συνομιλητή σας, διαμορφώνετε μια σταθερή θετική στάση απέναντι στον εαυτό σας.

Η προσωπικότητα ενός ηγέτη εκφράζεται στην ικανότητα να αντιμετωπίζει τους υφισταμένους, τους γείτονες ή ακόμα και τις πωλήτριες σαν να ήταν οι καλύτεροι επιχειρηματικοί του συνεργάτες. Ταυτόχρονα, είναι πολύ σημαντικό να αφαιρέσετε οριστικά τις αργκό λέξεις και τις κοινές εκφράσεις από την ομιλία σας. Αν κατά λάθος πεταχτούν έξω κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, τέτοιες φράσεις μπορούν να βλάψουν σοβαρά τη φήμη ενός διευθυντή και να υποτιμήσουν άλλες προσωπικές ιδιότητες.

Επιχειρηματικές ιδιότητες

Όταν μελετάτε πώς να διαχειριστείτε σωστά μια ομάδα, θα πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στα επιχειρηματικά χαρακτηριστικά του χαρακτήρα ενός ατόμου. Μερικοί από αυτούς είναι σε θέση να αντισταθμίσουν ακόμη και σχετικά μέτρια εργασιακή εμπειρία ή έλλειψη εξειδικευμένης εκπαίδευσης. Σημαντικές προσωπικές ιδιότητες ενός ηγέτη, πρώτα απ 'όλα, είναι η ικανότητα να οργανώνει την εργασία των υφισταμένων και να επιλύει γρήγορα τις αναδυόμενες δυσκολίες.

Ταυτόχρονα, η αποτελεσματικότητα των διοικητικών αποφάσεων εξαρτάται από τη συστηματική προσέγγιση της εργασίας. Κάθε επιτυχημένος ηγέτης πρέπει να αντιλαμβάνεται τον οργανισμό ως μια συλλογή διασυνδεδεμένων στοιχείων. Κάθε στοιχείο (άνθρωποι, τεχνολογία, καθήκοντα, οργανωτική δομή) στοχεύει στην επίτευξη διαφορετικών στόχων. Επομένως, οι βασικές δεξιότητες ενός μάνατζερ περιλαμβάνουν την ικανότητα να οργανώνει την εργασία με τέτοιο τρόπο ώστε όλα τα στοιχεία να λειτουργούν αρμονικά.

Επιπλέον, πρέπει να θυμάστε την ανάγκη να αναπτύξετε τις ακόλουθες ιδιότητες:

• η επιθυμία να διατηρηθεί ηγετική θέση σε όλες τις καταστάσεις.
• φιλοδοξία και ικανότητα υπεράσπισης της γνώμης κάποιου·
• Επίσης, η αποτελεσματικότητα των αποφάσεων διαχείρισης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα να κερδίσει και να πείσει τους συνομιλητές.
• επιχείρηση;
• ευελιξία στην επίλυση εργασιακών προβλημάτων·
• αυστηρός αυτοέλεγχος και αυτοσυγκράτηση.
• η προσωπικότητα του διευθυντή απαιτεί την ικανότητα σωστής κατανομής των διαδικασιών εργασίας μεταξύ των υφισταμένων.
• έλλειψη φόβου για την καινοτομία.

Ψυχική σταθερότητα και σκέψη

Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά των καλών μάνατζερ είναι η ψυχολογική σταθερότητα και η θετική σκέψη. Το πώς να μάθεις να διαχειρίζεσαι ανθρώπους γίνεται κατανοητό από το άτομο που δεν ντρέπεται από αμφιβολίες ή φόβους και δεν επιβαρύνεται από αρνητικά συναισθήματα. Είναι σίγουρος για τον εαυτό του, καθώς και για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που χρειάζεται να πουλήσει. Η ικανότητα ελέγχου των συναισθημάτων και η θετική διάθεση θα βοηθήσουν έναν τέτοιο διευθυντή πολύ γρήγορα να πείσει τους πελάτες και να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους.

Μια εξίσου σημαντική πτυχή για την αποτελεσματικότητα των αποφάσεων διαχείρισης είναι η εστίαση στον πελάτη και η χρήση των σωστών στρατηγικών κατά την εργασία μαζί τους. Εξάλλου, ο αριθμός των επωφελών συμφωνιών για την εταιρεία εξαρτάται άμεσα από τον αριθμό των ικανοποιημένων πελατών. Ένας καλός ηγέτης είναι πολύ προσεκτικός με τους ανθρώπους, ξέρει πώς να τους ακούει και έχει επίσης ένα λεπτό ένστικτο.

Επιπλέον, είναι σημαντικό ένας ηγέτης να μπορεί να δείχνει υπομονή και επιμονή απέναντι σε υφισταμένους, συνεργάτες ή πελάτες. Ωστόσο, πρέπει να είναι εξαιρετικά προσεκτικός ώστε οι ενέργειές του να μην φαίνονται πολύ παρεμβατικές.

Η αποτελεσματικότητα των διοικητικών αποφάσεων επίσης δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς την ικανότητα να πείσει. Ένας καλός ειδικός χρειάζεται να αναπτύσσει συνεχώς αυτή την πρακτική, συμπληρώνοντάς την με νέα εργαλεία. Η κατανόηση των ψυχολογικών χαρακτηριστικών ενός ατόμου έχει μεγάλη σημασία στην εφαρμογή των δεξιοτήτων πειθούς.

Άποψη αρχηγού

Υπάρχουν πολλές τεχνικές που σας λένε πώς να διαχειριστείτε μια ομάδα ή να προστατεύσετε τον εαυτό σας από τη χειραγώγηση των άλλων. Οι πιο χρήσιμες τεχνικές περιλαμβάνουν:

• Εάν κάποιος, περιτριγυρισμένος από άλλα άτομα, κάνει μια ερώτηση χωρίς διακριτικότητα, πρέπει να κοιτάξετε στα μάτια αυτού του ατόμου σαν να θέλετε να απαντήσετε, αλλά ταυτόχρονα να παραμείνετε σιωπηλοί.
• Η προσωπικότητα ενός ηγέτη σε υποχρεώνει να μάθεις ένα διαπεραστικό, αποφασιστικό βλέμμα που σε αναγκάζει να σε λάβουν υπόψη και, σε υποσυνείδητο επίπεδο, να σε δουν ως ισχυρό άτομο. Πρέπει να κοιτάξετε στα μάτια του συνομιλητή σας, αλλά όχι στην επιφάνειά τους, αλλά σαν μέσα από αυτά, κοιτάζοντας κατευθείαν στην ψυχή.
• Φυσικά, οι γύρω σας μπορούν επίσης συνειδητά ή όχι να κατακτήσουν τις τεχνικές για το πώς να διαχειριστείτε τους ανθρώπους, θέλοντας να πετύχουν τους στόχους τους. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο σας κοιτάζει επίμονα, δεν χρειάζεται να αποδεχτείτε τους κανόνες του παιχνιδιού του. Απλά πρέπει να τον κοιτάξεις κατευθείαν στα μάτια και μετά να χαμογελάσεις για να καταλάβει ότι το βλέμμα του γίνεται αντιληπτό. Μετά από αυτό, δείξτε ότι δεν σας ενδιαφέρει κοιτάζοντας μακριά σε άλλα αντικείμενα.

Δεξιότητες Χρήσιμες στην Τέχνη του Management

1. Εάν ένα άτομο ενεργά και αρκετά συναισθηματικά απαιτεί κάτι, ελπίζοντας ότι δεν θα θέλετε να έρθετε σε σύγκρουση μαζί του, δεν χρειάζεται να υποστηρίξετε τον τόνο ή το αντικείμενό του. Αρκεί να κάνετε μια παύση, ενθαρρύνοντας ευγενικά τον συνομιλητή να συνεχίσει τη συζήτηση. Ακόμα κι όταν αρχίζει να μιλάει πιο ήρεμα, μείνετε σιωπηλός και απλά κουνήστε το κεφάλι του.
2. Μια άλλη τεχνική που βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των αποφάσεων διαχείρισης είναι να ξεπεραστεί μια αρνητική στάση απέναντι σε δυσάρεστα άτομα. Ακόμα κι αν απέναντί ​​σας είναι ένα άθλιο, σκανδαλώδες άτομο, φανταστείτε την σαν παιδί. Τα παιδιά συμπεριφέρονται άσχημα όταν είναι κακομαθημένα, πικραμένα ή δυστυχισμένα. Αυτό θα σας βοηθήσει να νιώσετε ενσυναίσθηση για τον συνομιλητή σας και να τον αφοπλίσετε.
3. Εάν κάποιος σας ασκήσει πίεση, ώστε να καταλάβετε ότι είναι αδύνατο να αποφύγετε τις απαιτήσεις του, ρωτήστε ευθέως: «Με ασκείτε πίεση;» Μετά από τέτοιες ερωτήσεις, οι περισσότεροι αντίπαλοι μπερδεύονται.
4. Είναι χρήσιμο για την προσωπικότητα ενός ηγέτη να μπορεί να αρνηθεί όταν οι υφιστάμενοι ή οι συγγενείς προσπαθούν να τους χειραγωγήσουν. Επιπλέον, στις περισσότερες περιπτώσεις αυτό πρέπει να γίνεται χωρίς εξήγηση ή αιτιολόγηση.
5. Μην καταστρέφετε την εμπιστοσύνη ότι έχετε δίκιο με πάρα πολλά επιχειρήματα. Για παράδειγμα, εάν παρουσιάσετε ένα επιχείρημα, υπερασπιστείτε το.

Και το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε όταν παίρνετε μια ηγετική θέση είναι να διορθώσετε τη νέα σας θέση. Για παράδειγμα, κάντε κάτι που επιτρέπεται να κάνουν μόνο οι ηγέτες: πάρτε μια σημαντική απόφαση, δώστε εντολή ή προσκαλέστε τους υφισταμένους να αναφέρουν. Εξάλλου, όσο περισσότερο περιμένετε να αναλάβετε έναν νέο ρόλο, τόσο πιο πιθανό είναι να περιοριστούν τα δικαιώματά σας.

Η τέχνη της διαχείρισης ανθρώπων μπορεί να είναι χρήσιμη όχι μόνο για όσους κατέχουν ηγετικές θέσεις στην εργασία, αλλά και για όλους όσους έρχονται σε επαφή με την κοινωνία σε καθημερινή βάση. Ένα απλό σύνολο ψυχολογικών τεχνικών και δεξιοτήτων θα σας βοηθήσει, σε περίπτωση διαφωνίας, να πείσετε τον αντίπαλό σας ότι έχετε δίκιο, να αποφύγετε τις συγκρούσεις, να μην υποκύψετε σε εξωτερικές προκλήσεις και να βελτιώσετε τις σχέσεις με τους αγαπημένους σας.

Η ψυχολογία είναι ένας ολοκληρωμένος κλάδος της επιστήμης, ο οποίος έχει ένα τμήμα που μελετά τον άμεσο και κρυφό αντίκτυπο στη συνείδηση ​​του συλλογικού και του ατόμου. Με άλλα λόγια, η τακτική του ελέγχου ενός ατόμου θα σας δώσει την ευκαιρία να βρείτε αρμονία με τους άλλους. Συνεργάζεται σχεδόν με όλους, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, κοινωνικής θέσης και απόψεων. Αν θέλετε να μάθετε πώς να μαθαίνετε να διαχειρίζεστε ανθρώπους, τότε το άρθρο μας είναι ειδικά για εσάς.

Τι είναι η χειραγώγηση;

Η χειραγώγηση είναι ο κρυφός έλεγχος ενός ατόμου, δηλαδή ένα κίνητρο για λήψη αποφάσεων, εκτέλεση οποιωνδήποτε ενεργειών που είναι απαραίτητες για να επιτύχει ο χειριστής τους δικούς του στόχους (συχνά εγωιστικούς).

Σε καμία περίπτωση το θύμα δεν πρέπει να καταλάβει ότι οι σκέψεις και οι πράξεις που διαπράττονται υπό την επιρροή του «κουκλοπαίκτη» επιβάλλονται από κάποιον έξωθεν. Αυτή είναι η τέχνη της διαχείρισης ανθρώπων. Αυτή η δεξιότητα παρέχει αρκετά σοβαρές ευκαιρίες που μπορούν να πραγματοποιηθούν ως υλική ή ηθική ικανοποίηση.

Από τη μία πλευρά, το έργο ενός χειριστή γίνεται αντιληπτό στα μάτια των άλλων ως αρνητικό αντίκτυπο, αλλά υπάρχουν πάντα δύο όψεις του νομίσματος: επομένως, το αντίστροφο σε αυτό το θέμα είναι η χειραγώγηση ενός δασκάλου ή ενός γονέα σε σχέση σε μαθητή ή παιδί για εκπαιδευτικούς και εκπαιδευτικούς σκοπούς.

Η κύρια διαφορά μεταξύ χειραγώγησης και εκούσιας επιλογής είναι η προφανής έλλειψη επιλογής. Ένα άτομο δεν ενεργεί σύμφωνα με τα συμφέροντά του και αφού συνειδητοποιήσει το γεγονός της επιρροής αισθάνεται ότι χρησιμοποιείται, κάτι που είναι πολύ δυσάρεστο. Αλλά ένα άτομο δεν έχει μια τέτοια ικανότητα από τη γέννησή του.

Τι πρέπει να ξέρετε

1. Η ανθρώπινη ψυχή είναι πολύ ατομική. Εάν μια τεχνική λειτουργεί για μια, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα λειτουργήσει και για άλλη. Οι δεξιότητές σας πρέπει να χρησιμοποιούνται με προσοχή.
2. Οποιαδήποτε δεξιότητα πρέπει να τελειοποιηθεί. Δεν πρέπει να είστε ικανοποιημένοι με τη θεωρία και μόνο σε κάθε εργασία.
3. Είναι δυνατό να επηρεάσετε ένα άτομο μόνο εάν είναι διατεθειμένο απέναντί ​​σας.
4. Πριν προσπαθήσετε να πείσετε τον συνομιλητή σας για οτιδήποτε, μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερα γι 'αυτόν, είτε πρόκειται για τον χώρο εργασίας του είτε για τις προσωπικές του ιδιότητες.
5. Πρέπει να είστε σίγουροι για τα λόγια σας.

Σημεία κρούσης

1. Επηρεάζοντας ένα άτομο μέσω των αναγκών του. Κάθε άτομο προσπαθεί να ικανοποιήσει τις ανάγκες ή τις φιλοδοξίες του, είτε είναι η ανάγκη για ασφάλεια, η φυσιολογία, η επιθυμία να καταλάβει μια συγκεκριμένη θέση ή να λάβει μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Αυτό είναι συχνά όπου συγκεντρώνεται η προσοχή του χειριστή. Αυτή η ικανότητα χρησιμοποιείται κυρίως από τα μέσα ενημέρωσης. Το πιο εντυπωσιακό παράδειγμα είναι η διαφήμιση στο Διαδίκτυο και στην τηλεόραση. Κόλπα μάρκετινγκ, δυνατότητα σωστής παρουσίασης πληροφοριών, πρόσκληση διασημοτήτων... Όλα αυτά αναγκάζουν τη μάζα να αγοράσει ό,τι προσφέρεται από τις οθόνες.
2. Χειρισμός μέσω αδυναμίας. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει την ικανότητα του παιχνιδιού με τις ανθρώπινες αδυναμίες, οι οποίες περιλαμβάνουν την αυτοαμφισβήτηση, τη βλακεία, το πάθος, την περιέργεια, την υπαινικτικότητα, τη δεισιδαιμονία, τον φόβο κ.λπ.
3. Διαχείριση ενοχής. Συχνά, έχοντας διαπράξει ένα μικρό αδίκημα, το θύμα αναζητά έναν τρόπο να εξιλεωθεί για την ενοχή του, κάτι που εκμεταλλεύεται ο χειριστής. Αυτή η ικανότητα χρησιμοποιείται συχνότερα από άπειρους χειριστές.
4. Παίζοντας στη ματαιοδοξία. Ακριβώς όπως η αμφιβολία για τον εαυτό σας, μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από την αυτοπεποίθηση: ο διευθυντής πετυχαίνει τον στόχο του με κολακεία και επιδοκιμαστικές ομιλίες.

Συγκαλυμμένη χειραγώγηση

Η ψυχολογία μοιράζεται επίσης πολλές κύριες μεθόδους επιρροής, οι οποίες απλοποιούν σημαντικά την επίτευξη στόχων σε οποιονδήποτε τομέα της ανθρώπινης ζωής: εργασία, κοινωνικές δραστηριότητες, οικογένεια. Τα κυριότερα είναι τα εξής:

1. Η ικανότητα να ενδιαφέρει το αντικείμενο επιρροής. Είτε πρόκειται για μια υποσχεμένη υπηρεσία είτε για την παροχή των πληροφοριών που χρειάζεται ένα άτομο, το κύριο πράγμα είναι ότι το κίνητρο είναι αρκετά ισχυρό για να ενθαρρύνει την ενεργό δράση. Δεν χρειάζεται να έχετε πολλές δεξιότητες εδώ. Ένα κλασικό παράδειγμα που χρησιμοποιείται συχνά στις οικογένειες σε σχέση με τα παιδιά: «Αφήστε εσάς να κάνετε τη δουλειά και σε αντάλλαγμα θα πάρετε καραμέλα». Αυτό συμβαίνει και με τους ενήλικες, αλλά η «καραμέλα» μπορεί να είναι προαγωγή ή οικονομικό κίνητρο. Η ψυχολογία είναι μία.
2. Τα κόλπα είναι μέθοδοι χειραγώγησης που περιλαμβάνουν τη θέση του ατόμου που χειραγωγείται σε μια δύσκολη θέση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται συχνά σε διαφωνίες και διαφωνίες.
3. Διαχείριση ατόμων υπό στρες. Μία από τις πιο απλές μεθόδους που δεν απαιτεί καμία ψυχολογική ικανότητα. Ένα άτομο που βρίσκεται σε κατάσταση βαθιάς κατάθλιψης, φόβου ή άγχους είναι εύκολα υποδηλώσιμο. Δεν έχει τόση σημασία γι' αυτόν τι να πιστέψει. Ο στόχος ενός τέτοιου ατόμου είναι να προσκολληθεί σε κάτι τουλάχιστον. Οι απατεώνες το εκμεταλλεύονται συχνά αυτό. Θυμηθείτε τους τσιγγάνους μάντεις που, βλέποντας ότι ένας άνθρωπος δεν έχει την καλύτερη διάθεση, το εκμεταλλεύονται.

Όλες οι μέθοδοι χειραγώγησης αποκαλύπτονται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο μέσα από τα παραπάνω βασικά. Μερικά από αυτά είναι κατάλληλα για το πλήθος, άλλα είναι αρκετά κατάλληλα για οικιακή χρήση.

Μερικοί ακόμα τρόποι

1. Επιρροή μέσω στερεοτύπων. Σε αυτή την περίπτωση, η επιρροή ασκείται μέσω εικόνων που έχουν τις ρίζες τους στο ανθρώπινο μυαλό, τις παραδόσεις και τα στοιχεία της νοοτροπίας.
2. Η έλξη είναι μια από τις μεθόδους που βοηθά στον έλεγχο των ανθρώπων ακόμα πιο ήσυχα. Η έλξη ως τέτοια δεν είναι μέθοδος χειραγώγησης. Είναι μόνο το χώμα και τραβάει την προσοχή του ανθρώπου, δημιουργεί ενδιαφέρον και σωστή διάθεση. Η ψυχολογία της έλξης είναι η επιθυμία και η ικανότητα επίτευξης θετικών συναισθημάτων.
3. Πρόταση. Απλά παρεμβολή στην ανθρώπινη ψυχή. Τέτοιες μέθοδοι περιλαμβάνουν την ύπνωση και τον νευρογλωσσικό προγραμματισμό (NLP). Το αποτέλεσμα είναι πρωτίστως στα συναισθήματα, αλλά αυτή η μέθοδος απαιτεί ιδιαίτερη δεξιότητα. Αυτή η δουλειά πρέπει να γίνει από έναν επαγγελματία που ξέρει ακριβώς πώς να διαχειρίζεται ανθρώπους χωρίς να βλάπτει την ψυχική τους υγεία.

Διαφορετικά, τα δολώματα λειτουργούν, επιτρέποντας στον χειριστή την ευκαιρία να προσελκύσει και να διατηρήσει την προσοχή του χειραγωγούμενου ή της κοινωνίας σε ένα συγκεκριμένο μέρος του συνόλου του θέματος, αποσπώντας την προσοχή από τον κύριο στόχο. Αυτή η μέθοδος μπορεί να ονομαστεί σχεδόν ιδανική, επειδή το άτομο, ακόμη και αφού ο χειριστής έχει λάβει την τιμητική του, δεν παρατηρεί την επιρροή.

Οι τεχνικές που περιγράφονται είναι ευέλικτες και κατάλληλες τόσο για οικιακή χρήση όσο και για διαχείριση ατόμων στην εργασία. Η διαχείριση ανθρώπων είναι μια πολύ χρήσιμη δεξιότητα στη σημερινή εποχή. Ωστόσο, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι είναι σκόπιμο να χρησιμοποιείτε αυτές τις μεθόδους μεταξύ των μαζών μόνο εάν τα σημεία στα οποία σκοπεύετε να «πατήσετε» είναι τα ίδια ή τουλάχιστον κοντά για την πλειοψηφία αυτών που ελέγχονται. Άλλες μέθοδοι είναι κατάλληλες μόνο για προσωπική επιρροή σε καθημερινό επίπεδο, που συχνά πραγματοποιούνται ασυνείδητα.

Συμπερασματικά, πρέπει να ειπωθεί ότι η επιστήμη δεν μένει ακίνητη και αναπτύσσεται αρκετά γρήγορα, εμφανίζονται νέες πληροφορίες, δεδομένα και μέθοδοι σχετικά με το θέμα της διαχείρισης ανθρώπων, αλλά τα κύρια σημεία που υπάρχουν επί του παρόντος και δίνονται παραπάνω δεν θα χάσουν τη συνάφειά τους στο περασμα του χρονου.

Στη διαδικασία της λεπτομερούς μελέτης του θέματος της διαχείρισης ανθρώπων, τα βιβλία του Paul Ekman έχουν ιδιαίτερη σημασία. Για να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας χειραγώγησης, ξεκινήστε με αυτές.

Η διαχείριση ανθρώπων έχει μια αρκετά ευρεία έννοια και όρια. Αυτό θα μπορούσε να είναι γνώση σχετικά με το πώς να διαχειριστείτε σωστά τους ανθρώπους στην εργασία, στην παραγωγή, σε κάποιο τμήμα, σε εταιρική κλίμακα και σε δημόσιους οργανισμούς, σε σχέσεις μεταξύ συναδέλφων, επιχειρηματικών εταίρων, σε σχέσεις αγοραστή-πωλητή ή, για παράδειγμα, σε οικογένεια, ανάμεσα σε γείτονες, φίλους και γνωστούς.

Σε οποιαδήποτε κατάσταση και σχέση μπορεί να υπάρχει κάποια επιρροή ενός ατόμου που έχει την ικανότητα να ελέγχει τους άλλους.

Ψυχολογία διαχείρισης ανθρώπων

Η γνώση του πώς να διαχειρίζεται ανθρώπους παρέχει σε ένα άτομο πρόσθετες, αρκετά σοβαρές ευκαιρίες που μπορούν να μετατραπούν σε υλικό κέρδος ή ηθική ικανοποίηση.

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα αυτού αν κοιτάξετε προσεκτικά γύρω σας. Έτσι, οι πιο δημοφιλείς και πλούσιοι πολιτικοί είναι αυτοί που ξέρουν να διαχειρίζονται καλά, ή ακόμα και να χειραγωγούν τους άλλους.

Αυτή η δεξιότητα είναι που φέρνει έναν πολιτικό στην κορυφή της δημοτικότητας, την οποία μπορεί να χρησιμοποιήσει, να πουλήσει ή να ανταλλάξει με επιτυχία.

Ωστόσο, παραδείγματα χειραγώγησης μπορούν επίσης να παρατηρηθούν σε περιβάλλοντα που είναι πιο οικεία σε όλους, για παράδειγμα, στις οικογενειακές σχέσεις. Όλοι είναι εξοικειωμένοι με την κατάσταση όταν ένα παιδί μπορεί να επηρεάσει τους γονείς του εκτοξεύοντας οργή στους περαστικούς στο δρόμο. Ταυτόχρονα θα λάβει ό,τι ζητήσει.

Πολλοί άνθρωποι έχουν μια έμφυτη ικανότητα διαχείρισης και κάποιοι πρέπει να μάθουν αυτή την τέχνη για να τη χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά και αθόρυβα για τους δικούς τους σκοπούς.

Η ψυχολογία της διαχείρισης ανθρώπων είναι μια ολόκληρη επιστήμη που μελετάται από όλους όσους θέλουν να επιτύχουν στην καριέρα τους, την προσωπική τους ζωή, καθώς και για όσους θέλουν να διαχειρίζονται αθόρυβα και επιτυχώς ανθρώπους σε προσωπικές σχέσεις.

Συν και πλην

Δεν αξίζει πάντα να βάζετε ένα σύμβολο μείον στις λέξεις "διαχείριση" και "χειραγώγηση". Άλλωστε, αυτές οι ενέργειες αποσκοπούν στην επίτευξη ενός αποτελέσματος που θα μας ικανοποιούσε, αλλά δεν είναι πάντα κακοί στόχοι.

Η διοίκηση μπορεί να αφορά επαγγελματικές σχέσεις σε μια ομάδα ή σχέσεις μεταξύ ερωτευμένων ανθρώπων.

Στη διαμόρφωση καλών οικογενειακών σχέσεων ή απροσδόκητων καταστάσεων παρέα με άγνωστα άτομα, εκείνοι οι άνθρωποι που ξέρουν να διαχειρίζονται, πρώτα απ 'όλα, τον εαυτό τους και τους συνεργάτες τους ξεχωρίζουν πάντα και πετυχαίνουν τα μέγιστα.

Με τη βοήθεια της χειραγώγησης, μπορείτε να πετύχετε τόσο κακούς όσο και καλούς στόχους. Είναι αυτονόητο ότι σε διαφορετικές περιπτώσεις τα άτομα από τα οποία αυτό επιδιώκεται θα βιώσουν είτε άνεση, δυσφορία, και ίσως ακόμη και αηδία.

Όπως συμβαίνει με κάθε αντικείμενο που δημιουργεί σε καλά χέρια και καταστρέφει στα κακά χέρια, η τέχνη της διαχείρισης ανθρώπων στην καθημερινή ζωή ή στην εργασία είτε θα κάνει ένα άτομο επιθυμητό και δημοφιλές είτε θα τον μισούν ήσυχα αν ασκήσει πίεση στα αισθήματα ενοχής ή φόβο και παίρνει τον δρόμο του εκβιασμό, απειλές και εξαπάτηση. Ο καθένας επιλέγει τα όρια χειραγώγησης σύμφωνα με τη συνείδησή του.

Κανόνες διαχείρισης

• Τρένο

Πρέπει να καταλάβετε καλά μόνοι σας ότι όλοι οι κανόνες χειραγώγησης απαιτούν τακτική εφαρμογή. Είναι όπως με τους μάγους: μέχρι να τελειοποιηθεί η τεχνική σε σημείο αυτοματισμού, δεν θα φέρει στον ερμηνευτή ούτε το επιθυμητό αποτέλεσμα ούτε ευχαρίστηση.

Επομένως, για να επιτευχθεί η τελειότητα στην τέχνη του μάνατζμεντ, η τακτική επανάληψη των βασικών είναι απλώς απαραίτητη.

• Μη ντρέπεσαι και μη φοβάσαι

Πολλοί άνθρωποι που έχουν ξεπεράσει την αντίσταση και αποφάσισαν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη δεξιότητα στην πράξη, συγκρατούνται από τον φόβο. Υπάρχουν και ειδικές τεχνικές για να το ξεπεράσεις.

Το πιο απλό, το οποίο συμβουλεύουν οι ειδικοί, είναι να φανταστείς αποτελεσματικά αποτελέσματα και μελλοντική επιτυχία που μπορεί να επιτευχθεί ξεπερνώντας τους φόβους. Το κίνητρο για την απόκτηση εμπιστοσύνης σε αυτή την περίπτωση αυξάνεται σημαντικά.

• Βρείτε το Χάρισμα

Δεν είναι μυστικό ότι τα χαρισματικά άτομα έχουν τεράστια επιρροή στους ανθρώπους. Το χάρισμα είναι η εσωτερική δύναμη και η ομορφιά ενός ατόμου, είναι η ενέργεια και η μοναδικότητά του που διακρίνει τον ιδιοκτήτη αυτού του χαρακτηριστικού από τους άλλους. Αυτό δεν μπορεί να αφαιρεθεί από όλους τους διάσημους και διάσημους ανθρώπους που επηρέασαν ή επηρεάζουν τα πεπρωμένα.

Το χάρισμα έκανε δικτάτορες λατρεμένους από τον λαό τους, και απλούς ανθρώπους με ελλείψεις - είδωλα. Εάν βρείτε ένα τόσο μοναδικό χαρακτηριστικό στην επικοινωνία με άλλους ανθρώπους και αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε εγκαίρως, τότε η επιτυχία στη διαχείριση ανθρώπων θα είναι μόνο θέμα τεχνολογίας. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα γοητευτικό χαμόγελο, μια όμορφη στάση, ορισμένες στροφές του λόγου.

Έχοντας θέσει έναν στόχο για τον εαυτό σας - επιρροή, πρέπει να κερδίσετε τον συνομιλητή σας ώστε να αισθάνεται άνετα στην επικοινωνία. Να είστε δίπλα του σε μια ανοιχτή, άνετη θέση παρόμοια με τη δική του, επαναλαμβάνοντας σκόπιμα τις χειρονομίες και τα λόγια του.

Έτσι, από τα πρώτα λεπτά είναι δυνατό να τοποθετήσετε ένα άτομο για κατανόηση και πιθανή χειραγώγηση. Στη συνέχεια, πρέπει να παρατηρήσετε τη σταδιακή χαλάρωση ενός ατόμου με τη συμπεριφορά και τις στάσεις του, εγκρίνοντας τις ενέργειές του, οδηγώντας τον να πάρει τη δική του απόφαση, αλλά αυτή που είναι απαραίτητη για τον χειριστή.

Όπως γνωρίζετε, οι άνθρωποι συχνά ακούν συνομιλητές που μοιάζουν πολύ με τον εαυτό τους. Ως αποτέλεσμα, έχοντας επιτύχει ορατή ομοιότητα και εδραιώσει εμπιστοσύνη με τον συνομιλητή, μπορείτε να παρατηρήσετε ότι τώρα αρχίζει να αντιγράφει ασυνείδητα τη συμπεριφορά σας, δηλαδή παίρνει ένα παράδειγμα από την αρχή που μόλις δημιούργησε.

• Μάθετε περισσότερα για τον συνομιλητή

Έχοντας φτάσει σε μια θέση όπου ένα άτομο είναι έτοιμο να υποστηρίξει ασυνείδητα τον χειριστή, είναι απαραίτητο να μάθετε από αυτόν πώς λαμβάνει αποφάσεις, ποια κριτήρια θέτει για την έγκρισή τους. Αυτό κάνουν οι επιτυχημένοι πωλητές, χειραγωγώντας τη γνώση για τον πελάτη, που μπορεί να αποκτηθεί κερδίζοντας τον με ήδη γνωστούς τρόπους.

Χρησιμοποιώντας αυτή τη γνώση και τυλίγοντάς την σε ένα όμορφο περιτύλιγμα, μπορείτε να παρουσιάσετε τις πληροφορίες που έλαβε με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης απλά να μην έχει πού να πάει μόλις αγοράσει το προσφερόμενο προϊόν. Υπάρχει και μια άλλη πλευρά σε αυτό: όσοι θέλουν να διαχειριστούν τους ανθρώπους πρέπει να μπορούν να τους ακούσουν. Πολλοί άνθρωποι αγαπούν να μιλούν για τον εαυτό τους. Χρησιμοποιησετο.

• Πιστέψτε στα δικά σας λόγια

Για να επηρεάσετε τους συνομιλητές σας ώστε να πιστεύουν σε αυτό που τους παρουσιάζεται ως καλό, πρέπει να το δηλώσετε αρκετά πειστικά και για αυτό πρέπει να το πιστέψετε μόνοι σας. Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για δυσαρμονία στην ψυχή σας εάν οι πληροφορίες που προσπαθείτε να ενσταλάξετε δεν ανταποκρίνονται στην αλήθεια, και αυτό είναι δύσκολο ή ασυνήθιστο για εσάς.

Με άλλα λόγια, εάν ένας άνθρωπος δεν πιστεύει στα λόγια του, τότε θα είναι δύσκολο για αυτόν να εμπνεύσει τους άλλους προσφέροντάς τους οποιαδήποτε ιδέα. Υπάρχει η πεποίθηση ότι ένα άτομο μπορεί να αντέξει οποιοδήποτε «πώς» αν κατανοήσει ξεκάθαρα το «γιατί».

• Ευγνωμοσύνη

Έχοντας πετύχει τον επιθυμητό στόχο και ελπίζοντας για περαιτέρω επιτεύγματα και νίκες, είναι απαραίτητο να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας στους ανθρώπους ώστε να αισθάνονται σημαντικοί και απαραίτητοι. Η ευγνωμοσύνη κάνει πραγματικά θαύματα και μερικές φορές αντικαθιστά τις υλικές ανταμοιβές.

Ωστόσο, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να είναι μόνιμο υποκατάστατο και η κατάχρηση σε αυτό το θέμα είναι γεμάτη συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της διακοπής της επικοινωνίας και της απώλειας του ελέγχου των ανθρώπων.

• Έλεγχος των συναισθημάτων

Οι σχέσεις με τους ανθρώπους δεν χτίζονται πάντα ομαλά, αλλά τυχόν ανεξέλεγκτα συναισθήματα μπορούν να σπάσουν ένα συνεκτικό σύστημα διαχείρισης των ανθρώπων. Για να επηρεάσεις με επιτυχία τους άλλους, χρειάζεσαι αντοχή και αυτοέλεγχο.

Συμπερασματικά, θα πρέπει να πούμε ότι η επιστήμη δεν μένει ακίνητη και η σύγχρονη ψυχολογία μπορεί να προσφέρει νεότερες τεχνικές που θα βοηθήσουν στην εκμάθηση πώς να μαθαίνεις να διαχειρίζεσαι ανθρώπους.

Μια ξεχωριστή θέση καταλαμβάνουν τα βιβλία του Paul Ekman. Για να μάθετε λεπτομερώς και να βελτιώσετε την τέχνη της διαχείρισης, ξεκινήστε με αυτά.

Το πρώτο κεφάλαιο του βιβλίου «Γυναικείες χειρισμοί». Ας μιλήσουμε για τρόπους διαχείρισης των ανθρώπων γενικά και είδη χειραγώγησης ειδικότερα.

Ας ξεκινήσουμε με τη θεωρία. Θα προσπαθήσω να μην είναι βαρετό, σύντομο και όσο το δυνατόν πιο κατατοπιστικό.

Υπάρχουν δύο τρόποι διαχείρισης ανθρώπων.

Αμεσος έλεγχος- αυτή είναι η ανοιχτή διαχείριση, όταν ένα άτομο δίνει εντολές, εντολές, οδηγίες σε ένα άλλο ή μια ομάδα ανθρώπων. Αυτό είναι σύνηθες φαινόμενο σε όλες τις ιεραρχικές ομάδες, από κυβερνητικούς φορείς μέχρι νηπιαγωγεία, όπου η δασκάλα λέει: «Εντάξει, παιδιά, ας ντυθούμε και πάμε μια βόλτα».

Οι γυναίκες συχνά χρησιμοποιούν ανοιχτή διαχείριση για αδίστακτους σκοπούς - για να λυγίσουν, να συντρίψουν έναν άντρα κάτω από αυτές, να τον αναγκάσουν να υπακούσει. Η πιο κοινή μέθοδος άμεσου ελέγχου που χρησιμοποιείται για κακούς σκοπούς είναι ο εκβιασμός. Η γυναίκα λέει ευθέως ή υπονοούμενα: «Κάνε ό,τι θέλω, ό,τι σε διέταξα, αλλιώς θα χωρίσουμε (δεν θα δεις τα παιδιά κ.λπ.).» Εφόσον αυτό γίνεται ανοιχτά, δεν χρειάζεται να υπάρχουν ειδικές δεξιότητες για την αναγνώριση του εκβιασμού.

Κρυφός έλεγχος.Εδώ είναι που τα πράγματα γίνονται λίγο πιο περίπλοκα. Αυτός που ελέγχει δεν δίνει ξεκάθαρες οδηγίες και εντολές. Ενεργεί έμμεσα, κατευθύνοντας ένα άλλο άτομο στο μονοπάτι που χρειάζεται.

Πότε χρησιμοποιείται ο κρυφός έλεγχος; Τότε, όταν περιμένουν ή έχουν ήδη αντίσταση από το δεύτερο μέρος.

Ο κρυφός έλεγχος χωρίζεται σε δύο τύπους. Τα χωρίζω επίτηδες για να μην μπερδευτούμε στην ορολογία και τα ίδια τα φαινόμενα. Στο μέλλον, θα χρησιμοποιήσω ακριβώς τις έννοιες που παρουσιάζω εδώ.

1. Αμοιβαία επωφελής κρυφός έλεγχος (ας τον ονομάσουμε «αμοιβαία» εδώ).Χαρακτηρίζεται από το γεγονός ότι ως αποτέλεσμα ωφελούνται και οι δύο άνθρωποι: και αυτός που ελέγχει και αυτός που ελέγχεται. Παράδειγμα: ο σύζυγος μιας γυναίκας είναι ένας ανασφαλής άνδρας με αδύναμο χαρακτήρα. Φοβάται την πρωτοβουλία, φοβάται την αποτυχία. Δεν πιστεύει στις δυνάμεις του. Εγκαταλείπει αυτό που έχει ξεκινήσει με την πρώτη δυσκολία. Στο μεταξύ, η γυναίκα προσεκτικά, απαλά αρχίζει να τον επαινεί για κάθε επιτυχία, έστω και φανταστική. Η ίδια σημειώνει αυτή την επιτυχία. «Βρίσκει» χρήσιμα χαρακτηριστικά χαρακτήρα σε έναν άνδρα και τον επαινεί για αυτά. Η λήψη επαίνων δίνει στον άνδρα μια αίσθηση αυτοπεποίθησης. Ήδη βιώνει λιγότερο φόβο για πρωτοβουλία, που δεν οδηγεί πλέον σε φανταστικές, αλλά σε πραγματικές επιτυχίες, έστω και μικρές. Λαμβάνει ακόμη μεγαλύτερο έπαινο από τις γυναίκες. Η εμπιστοσύνη στις ικανότητές του μεγαλώνει και είναι ήδη ένα άτομο πρωτοβουλίας, προνοητικό, επιχειρηματικό. Πετυχαίνει πραγματική επιτυχία και η γυναίκα αισθάνεται ήδη ειλικρινή θαυμασμό γι 'αυτόν.

Σε τι οδήγησε ο κρυφός έλεγχος ενός άνδρα από μια γυναίκα; Ο άντρας ξεπέρασε τους φόβους του, απέκτησε αυτοπεποίθηση και πέτυχε την επιτυχία. Αντί για μαλλί, η γυναίκα πήρε έναν άντρα με ισχυρή θέληση. Και οι δύο έλαβαν χρήματα, θέση στην κοινωνία, σεβασμό από τους άλλους ως υλικό αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων του άνδρα.

Εδώ, ο κρυφός έλεγχος ήταν απαραίτητος για να αναγκαστεί ο άντρας να βγει από τη ζώνη άνεσής του με ήπιο, θετικό τρόπο. Εξάλλου, μόνο φεύγοντας από τη ζώνη άνεσής σας μπορείτε να κερδίσετε (συμπεριλαμβανομένου του εαυτού σας) και έτσι να αποκτήσετε εμπιστοσύνη στις ικανότητές σας.

Δεν θα μιλήσουμε περισσότερο για αμοιβαιότητα. Τουλάχιστον σκόπιμα.

Ολόκληρο το επόμενο βιβλίο είναι αφιερωμένο στη χειραγώγηση. Δηλαδή, αυτού του είδους η κρυφή διαχείριση, όπου ο διαχειριζόμενος χάνει και ο διαχειριστής κερδίζει με δόλο ορισμένους πόρους.

Η χειραγώγηση είναι πάντα εξαπάτηση. Απολύτως πάντα, 100% των περιπτώσεων.Και αυτή είναι πάντα μια αδίστακτη δραστηριότητα. Ακόμα κι αν το άτομο που χειραγωγείται είναι ευκολόπιστο και πέσει θύμα αυτής της εξαπάτησης, αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για τις άθλιες ενέργειες του χειριστή. Άλλωστε, αυτό μοιάζει με το να κατηγορείς έναν ληστικό που έκλεισε την πόρτα του διαμερίσματος μόνο με μία κλειδαριά και όχι με δέκα.

Όπως σε μια ληστεία πάντα φταίει ο ληστής, έτσι και στη χειραγώγηση φταίει πάντα ο χειριστής. Και η ευπιστία ενός άλλου ατόμου απλώς επιδεινώνει την ενοχή τόσο του ληστή όσο και του χειριστή.

Στην ψυχολογική βιβλιογραφία, οι ακόλουθοι ορισμοί έχουν καθιερωθεί για τα μέρη της χειραγώγησης. Αυτός που χειραγωγεί λέγεται χειριστής. Αυτός που χειραγωγείται ονομάζεται θύμα. Καταλαβαίνω ότι η λέξη «θύμα» έχει κάποιου είδους οδυνηρή υποδηλωτική σημασία, αλλά έτσι είναι.

Δεδομένου ότι το βιβλίο είναι αφιερωμένο ειδικά στη γυναικεία χειραγώγηση, θα χρησιμοποιήσω τις έννοιες «χειριστής» και «δυναμιστής» σε σχέση με τέτοιες γυναίκες. Εδώ αυτά είναι συνώνυμα.

Υπάρχουν χειρισμοί:

1. Λεκτική, χειραγώγηση λόγου.

Αυτός είναι λεκτικός προγραμματισμός, χειραγώγηση της συνείδησης ενός άνδρα. Κάτω από το πρόσχημα φαινομενικά ακίνδυνων φράσεων, μια γυναίκα επιβάλλει τους κανόνες του παιχνιδιού της σε έναν άντρα. Φυσικά, εκείνα που βάζουν έναν άνθρωπο σε μειονεκτική, υποδεέστερη θέση, τον αναγκάζουν να χάσει πόρους. Υπάρχουν πολλοί τέτοιοι χειρισμοί, αρκετές δεκάδες.

2. Δημαγωγικές τεχνικές.

Αυτός είναι ένας αδίστακτος τρόπος για να διεξαγάγετε ένα επιχείρημα ή οποιαδήποτε συζήτηση. Όταν μια γυναίκα δεν χρειάζεται να πετύχει κάποιο αποτέλεσμα χρήσιμο και για τους δύο, αλλά σίγουρα νικά έναν άντρα. Χρησιμοποιούνται παράλληλα με άλλα χειριστικά ή κατά τη διάρκεια καυγάδων. Υπάρχουν επίσης πολλές δημαγωγικές τεχνικές.

3. Χειρισμός συμπεριφοράς

Πρόκειται για διφορούμενες ή διφορούμενες μορφές συμπεριφοράς που έχουν στόχο να αναγκάσουν έναν άνδρα να ενεργήσει όπως χρειάζεται ο χειριστής. Δείχνεται στον άνδρα η μία πλευρά αυτής της συμπεριφοράς, σαν να δηλώνεται ένας, ακίνδυνος ή και χρήσιμος στόχος. Αλλά στην πραγματικότητα, ο στόχος είναι εντελώς διαφορετικός - η χειραγώγηση.

4. Στρατηγική χειραγώγηση.

Αποτελούνται από πολλές κινήσεις και έχουν σχεδιαστεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Συνήθως περιλαμβάνουν τόσο λεκτικούς όσο και (ως επί το πλείστον) χειρισμούς συμπεριφοράς. Οι στρατηγικοί χειρισμοί χρησιμοποιούνται από τους πιο πονηρούς, ευρηματικούς και έμπειρους χειριστές. Οι στρατηγικοί χειρισμοί είναι σχετικά σπάνιοι λόγω της πολυπλοκότητας της εφαρμογής τους. Αλλά είναι οι πιο επικίνδυνοι.

5. Χειριστικά παιχνίδια ρόλων.