Тренинг на установления контакта, на восприятие и понимание эмоционального состояния собеседника. консультация по психологии (класс) на тему. Упражнения на установление контакта между членами группы Бизнес игра на установление контакта

Занятие с элементами тренинга «Знакомство»

Психологические игры и упражнения для детей в условиях реабилитационного центра

«Жизнь и без того достаточно сложна,

чтобы мы ещё и чувствовали

себя несчастными».

Жанна Мокко.

Покидаева Елена Николаевна, ГБУ РХ «Саяногорский реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями», г. Саяногорск, Республика Хакасия, методист

Цель: формирование умений строить конструктивные отношения с другими людьми и позитивного отношения к себе.

Задачи:

Развивать творческие способности, речь;

Развивать чувство коллективизма, сплоченности.

Введение

Психологические игры и упражнения адресованы всем взрослым, которые думают о психическом здоровье детей, особенно детей с ограниченными возможностями.

Проведение подобных игр с детьми способствует развитию их «эмоционального интеллекта» и помогают создать дружественную атмосферу взаимопомощи, доверия, доброжелательного и открытого общения детей друг с другом, и с взрослыми.

Сегодня особенно важно усиливать психологические связи между детьми, развивать их способность устанавливать и поддерживать контакты, ибо всё больше – больше детей, особенно детей с ограниченными возможностями, страдают от одиночества и изоляции.

Помогая этим детям преодолевать трудности, мы всякий раз сотворяем своего рода чудо – маленькое произведение исскуства, в создании которого все принимают участие, подобно музыкантам одного оркестра.

Важнейшая задача родителей и педагогов – укрепить веру детей в то, что они сами могут управлять своей жизнью и с надеждой смотреть в будущее.

Надежда – это та установка, которая помогает человеку пережить тяжелые обстоятельства. Надежда дает человеку способность наслаждаться жизнью со всеми её трудностями и поражениями. Она дает детям и взрослым внутреннюю силу и целеустремленность.

Мы взрослые можем помочь детям с ограниченными возможностями, справиться со своими страхами и стрессом, для этого нам необходимо предоставлять детям возможность говорить и о неприятных для них вещах, внимательно выслушивая их при этом.

Таким детям мы принесем пользу, если научим их расслабляться и при необходимости прибегать к помощи собственной фантазии. Обычно детям бывает легче осознать свои личные цели, когда они выражают их через игр.

Особенно важно научить детей с ограниченными возможностями держаться до конца и при самых сложных обстоятельствах не отказываться от своих устремлений.

Игра «Смешное приветствие».

«Установление контакта».

Цели: Для здорового психического и физического развития детям необходимы разнообразные прикосновения, способствующие тесному личностному контакту с себе подобными. Дети должны придумать разнообразные формы рукопожатия. Таким образом, эта игра не только обеспечивает возможность физического контакта, но и способствует большой самоидентификации детей с другими детьми.

Идентификация – отождествление; приравнивание; уподобление.

Анализ упражнения:

В чем преимущество шутливого рукопожатия?

Какой способ приветствия тебе показался самым смешным?

А ты знаешь, как приветствуют друг друга дети и взрослые из других стран?

Игра «Паутина».

Цели: Эта игра помогает познакомиться друг с другом и в ходе веселого и приятного общения занять своё место в группе. «Паутина» - это сплочённость группы.

Материалы : Клубок ниток.

Анализ упражнения:

Чувствуешь ли ты себя иначе, не так, как в начале игры?

Трудно ли тебе было запомнить имена?

Чьи рассказы тебя заинтересовали больше всего?

О ком ты хотел бы узнать поподробнее?

Игра «Приветствие».

«Чувство принадлежности к группе».

Цели: Эта игра помогает детям запомнить имена друг друга и дает возможность представить себя самым необычным способом.

Детям нравится, что вся группа повторяет их жесты. На несколько мгновений каждый ребенок становится «Режиссером», по воле которого действуют все остальные дети. При этом они получают прекрасную возможность посмеяться.

Анализ упражнения:

Чьи имена тебе было легко запомнить?

Чьи имена ты забывал?

Чьи движения тебе понравились больше других?

Знаешь ли ты, что означает твое имя?

Игра «Что я люблю делать».

«Чувство принадлежности к группе».

Цели: В этом упражнении дети имеют возможность рассказать что-нибудь о себе, проявив при этом оригинальность и артистизм. Поскольку игра построена на принципе отгадывания, она нравится детям и развивает любознательность.

Анализ упражнения:

Кто из детей любит делать то же, что и ты сам?

Кто из выступающих удивил тебя своими увлечениями?

Трудно ли было объяснять что-либо без слов?

Трудно ли было тебе отгадывать?

Игра «Почесать спинку».

«Групповая сплоченность».

Цели: С помощью этого упражнения вы легко можете снять напряжение. Эта игра нравится и детям, и взрослым, потому что предоставляется играющим в неё возможность приблизиться друг другу, пережить чувство общности с группой, расслабиться и вновь сосредоточить свое внимание.

Анализ упражнения:

Приятно тебе было, когда тебе товарищ делал массаж?

Какие ощущения были, когда тебе делали массаж?

А что было приятнее, делать массаж или получать его?

Игра «Аплодисменты по кругу».

«Групповая сплоченность».

Цели: В этом замечательном и неординарном ритуале все происходит по парадоксальной логике. Последние становятся первыми. Игра построена таким образом, что интенсивность аплодисментов постепенно нарастает и достигает своего апогея. Когда последний ребенок получает аплодисменты всего класса. Эта игра – одна из самых любимых практически во всех возрастных группах и у детей, и у взрослых.

Анализ упражнения:

Тебе приятно было получать аплодисменты?

А что было приятнее, получать аплодисменты или их дарить?

Игра дирижер».

«Расслабление».

Цели: Эту игру можно использовать для того, чтобы восстановить потраченную энергию и вернуть детям бодрость и живость.

Материалы : Во время игры используется записи инструментальной музыки, в разных темпах.

Анализ упражнения:

Понравилось ли тебе руководить оркестром?

На каких инструментах тебе понравилось играть больше всего?

Хотелось бы тебе на самом деле попробовать руководить оркестром?

Игра «Коровы, собаки, кошки».

«Любознательность».

Цели: В этой развивающей игре соединены движения, звуки и юмор. При этом дети имеют возможность вступать друг с другом в контакт.

Анализ упражнения:

Легко ли было отыскать животных, как и твое животное?

Понравилось ли быть животным?

А какие животные тебе нравятся?

Игра «Доброе утро или вечер».

«Общение».

Цели: Это чрезвычайно эффективный ритуал, он побуждает у детей интерес, стимулирует их готовность прислушиваться друг другу, а самое главное, дарит им возможность почувствовать себя в центре всеобщего внимания. Каждый ребенок получает возможность поприветствовать всех участников игры и рассказать, что его в этот день радует, что он хочет сделать, какое у него настроение.

Материалы: Любой микрофон.

Анализ упражнения:

Интересно тебе было слушать участников игры?

Тебе понравилось говорить в микрофон?

Что было сложнее: слушать других или говорить самому?

Игра «Тряпичная кукла и солдат».

«Расслабление».

Цели: Эта игра помогает людям расслабиться в тех случаях, когда они напряжены. Быстро напрячь мускулы и затем отпустить – это испытанный и надежный способ расслабиться.

Просите детей попеременно быть солдатом и тряпичной куклой до тех пор, пока у вас не сложиться впечатление, что они вполне расслабились.

Теперь встряхните руками, как будто вы хотите стряхнуть с них капельки воды. Стряхните капельки воды со спины… Теперь стряхните воду с волос… Теперь – с верхней части ног и ступней…

Взрослый должен первым показать детям все позы и движения.

Анализ упражнения:

Как вы чувствуете себя после этой игры?

Какая поза вам понравилась больше всего?

А как вы любите расслабляться?

Игра «Спасибо за прекрасный день».

«Групповая сплоченность».

Цели: Это дружеский ритуал завершения занятий, игр и т.д. Коме того, этот ритуал развивает в детях важное качество – столь редкое в наш век высоких скоростей – умение ярко и выражено благодарить.

Анализ упражнения:

Вам приятно слышать слова благодарности?

А вы часто говорите слова благодарности?

«Умение ладить с людьми».

Цели: Если дети знают, что у них есть возможность участвовать в принятии решений, то они чувствуют себя компетентными и получают удовольствие от сотрудничества. Эта игра позволяет им понять демократический принцип принятия решения большинством голосов.

Эта игра проводится в заключение всего занятия, как итог.

Можно использовать эту игру, как подведения итога дня, какого-то мероприятия, какой-нибудь работы.

Дети сами оценивают свои результаты.

Анализ упражнения:

Трудно ли было вам оценить свою работу?

Ты сразу принял такое решение или сначала ты хотел по-другому голосовать?

Ты согласен с общим решением?

Список литературы

Самоукина Н.В. Игры и в школе и дома: психотехнические упражнения, и коррекционные программы. – М., 1995.

Фопель К. Как научить детей сотрудничать? Психологические игры и упражнения. – М., 2001.

Продавая товар, ставьте себе цель добиться долгосрочного сотрудничества с клиентом, избегая элементов давления для продажи любой ценой. Понятно, что на продавца может быть значительное давление со стороны руководства, которое будет требовать результатов по достижению часто нереального плана, но в этой ситуации стоит помнить о своей репутации, о неоправданном доверии клиента и рисках возвратов.

В этой ситуации необходимо соблюсти баланс между воздействием на клиента и человеческой порядочностью, а также расчетом на долгосрочное партнерство. Важно помнить, что «впаривая» товар, вы не сможете до конца скрыть свои эмоции, так как ваш собеседник в любом случае будет воспринимать ваши эмоции, тем более, если они негативные. Он может этого не осознавать, воспринимая ваше состояние подсознательно. Поэтому, если у вас плохое настроение, очень важно от всего абстрагироваться, отвлечься, улыбнуться, иначе можно вызвать недоверие клиента.

Этапы продаж: Этап 1. Установление контакта.

У многих менеджеров сложилось бессознательное мнение, что этап установления контракта не так уж и важен, поэтому свою основную работу они ведут на стадии завершения сделки. Нам, покупателям, все еще приходится слышать такие фразы, типа «вас много, а я одна» или «берите, что есть». Огромное количество продавцов все еще придерживаются такой пассивной позиции, что «клиент и так купит», а если уйдет, значит «ничего не поделаешь». Эти продавцы только отвечают на вопросы клиента, не проявляя заинтересованности в нем и не прилагая усилий, чтобы произвести впечатление на покупателя и убедить его вернуться снова.

При установлении контакта психоэмоциональное состояние человека проявляется в его состоянии, внешнем виде, в осанке, позе, мимике лица, жестах.

Конечно, можно научиться контролировать все свои действия, но это очень сложно и требует огромной практики. Большинство людей даже не догадываются о том, что подсознательно демонстрируют свое состояние. Почему же так сложно контролировать свои невербальные реакции?

Все люди одновременно воспринимают информацию визуально (все, что мы видим), аудиально (все, что мы слышим), кинестически (прикосновения, запахи). Визуально мы считываем поведение человека, его жесты и мимику, осанку, походку, позу — все, что можно назвать невербальными проявлениями. Речь человека несет в себе также вербальную (значение слов и выражений) и аудиальную информацию (темп, ритм, тональность).

Изучая процессы восприятия информации человеком, ученые доказали, что человек воспринимает информацию в следующем соотношении:

• визуальная — через мимику и жесты — 55%;
• аудиальная — через интонацию речи — 38%;
• вербальная — через смысл слов — 7%.

Именно 93% информации мы воспринимаем невербально, помимо слышимых слов. Поэтому чрезвычайно важно не то, что мы произносим, а то, как мы это произносим, как мы настроены по отношению к собеседнику.

Человек слишком эмоционален, поэтому контролируя свои слова, мы не можем полностью контролировать аудиальную и вербальную информацию. Поэтому нам очень сложно скрыть от клиента свое истинное состояние. Если наши слова говорят клиенту одно, а он «считывает» совсем другое, тогда у него появляется дискомфорт и недоверие.

Поэтому очень важно на этапе установления контакта наладить доверительные отношения с клиентом, что поможет сразу снять его сопротивление и в последствии оказать влияние на его решение о покупке. Если не будет установлен доверительный контакт, пройдет неудачно, а на ваши вопросы клиент будет отвечать односложно и приводить много . Пока вы не установите нужную атмосферу, клиент не будет вас слушать внимательно и не будет вникать в смысл вашего предложения.

Случается и такое, когда вы не можете наладить контакт с клиентом. И вы не должны на этом зацикливаться и винить себя. В чем могут быть причины, когда контакт не налаживается? Бывает такое, что клиента устраивает положение вещей, он все контролирует, а вы со своим предложением несете в его жизнь неизвестность или необходимость дополнительно работать. Это и может вызвать естественное сопротивление клиента. Поэтому вы должны быть к этому морально готовы и не воспринимать отказ клиента близко к сердцу.

На этапе установления контакта общее позитивное впечатление складывается из следующих составляющих:

1. Внешний вид менеджера. Если вы производите впечатление успешного человека и имеете идеальный внешний вид и , большинство клиентов захотят иметь с вами дело. Если это деловая встреча, то для таких целей нужно одеть костюм, идеально его вычистить и отгладить. Оцените свою внешность, глядя в зеркало. Какое впечатление вы производите на окружающих?

2. Манера поведения. Если вы сгорбились, ваши руки хаотично дергаются, глаза бегают, что вы можете этим сказать клиенту? Подобным поведением вы явно не вызовете доверие, он решит, что вы не уверены в себе вами можно управлять. Наоборот, если вы выпрямите спину, вы расскажите собеседнику о своей уверенности и равноправии. Но не переборщите — излишне выпяченная грудь воспринимается как желание превосходства над другими и признак агрессии.

3. Жестикуляция . Много информации о нашем состоянии собеседник считывает по движениям наших рук: мелкие жесты показывают нашу нервозность, а иногда как знак обмана и неискренности. Если ваши жесты слишком широки, ваш собеседник может подумать, что вы приукрашиваете то, о чем говорите. Если вы вообще не будете использовать жесты в процессе разговора, в таком случае о вас подумают как о сухом и бесчувственном человеке. Ну а если вы постоянно повторяете какой-то жест, он очень скоро может начать раздражать собеседника.

Перед важной встречей попросите близких рассказать о жестах, которые вы используете. Конечно, их рассказ может вызвать ваше возмущение, но старайтесь держать себя в руках и будьте им благодарны. Никто, кроме ваших близких, не скажет вам откровенно о ваших недостатках. Зная эти самые недостатки, вы начнете обращать на них внимание, постепенно контролировать их, а через некоторое время сможете от них избавиться.

4. Мимика лица . Злобное выражение лица может обезобразить любую красоту или, наоборот, улыбка преображает самого некрасивого человека. По напряженному лицу можно прочесть о волнении и неуверенности. Если вы работаете с клиентами, постарайтесь научиться «изображать» на своем лице разные выражения, запомните своими мышцами лица все ощущения и периодически примеряйте нужные выражения.

5. Взгляд . Если вы отводите глаза, клиент может подумать, что вы подавлены, вас мучает чувство вины и занимаете ведомую позицию. Крайне плохо, если у человека глаза «бегают», так как подобное положение глаз говорит о его нечестности и вызывает сомнение в правдивости его слов. Жесткий взгляд позволяет доминировать, но отталкивает собеседника. Открытый взгляд располагает к общению и очень важен для создания благоприятного впечатления.

Помните о том, что во время беседы половину времени разговора вы должны смотреть собеседнику в глаза. Чтобы ваш взгляд не вызвал у клиента агрессию, наметьте у собеседника на лбу точку и смотрите в нее.

6. Голос. Обязательно следите за скоростью речи собеседника и постарайтесь подстроиться под него. Если вы будете говорить слишком быстро, собеседник может не понять вас или подумать, что вы его перебиваете, что может все испортить. Если вы станете говорить медленнее вашего собеседника, у него может сложиться впечатление, что вы плохо и медленно соображаете.

В процессе беседы ваш голос должен звучать достаточно громко и уверенно. Если вы будете говорить тихо, собеседник начнет сомневаться в вашей уверенности в себе, а если ваш голос будет звучать излишне громко — у собеседника это вызовет раздражение.

Теперь давайте поговорим о том, как завязать беседу с клиентом :

• Приветствие . Любая встреча, любой контакт с клиентом важно начинать с приветствия. Уже прошло то время, когда клиенты пугались приветствия менеджера, наоборот, сейчас клиент ждет и готов услышать, когда с ним поздороваются. Перед тем, как произнести приветствие, вы должны встретиться с собеседником глазами, улыбнуться, а затем поздороваться.
• Разрешение войти . Если вы входите в кабинет к клиенту, спросите разрешения, но следите за тем, чтобы ваш голос не звучал заискивающе. Ваш голос должен звучать уверенно, ведь вы не просите собеседника впустить вас, а сообщаете ему, что входите. Используйте фразы: » Я могу войти?», «Разрешите?», «Позвольте!». Если на беседу нужно время, постарайтесь сразу обсудить регламент времени.
• Представление . Современные стандарты обслуживания покупателей во многих компаниях требуют, чтобы менеджеры представлялись своим клиентам. Такой подход оправдан, когда вам предстоит общаться с клиентом не менее 10 минут. Если ваша компания требует, чтобы вы представлялись, произносите свое имя четко, уверенно и достаточно громко, чтобы клиент хорошо его расслышал. Помните, что ваше представление должно быть коротким, не более двух предложений, чтобы оно не превратилось в презентацию.
• Цель визита . Если вы работаете торговым представителем, вам необходимо обозначить цель своего визита. Если же вы заняты розничными продажами, этот пункт можно опустить. Цель визита необходимо формулировать сразу в одном-двух предложениях, чтобы ваш собеседник знал, с какой целью вы пришли. В формулировке цели визита, вы должны упомянуть, чем вы можете быть интересны своему собеседнику.
• Разговор «ни о чем» (Small Talk) . Перед тем, как начинать переговоры, правилом хорошего тона считается так называемый «разговор ни о чем» — несколько фраз искреннего комплимента клиенту и его фирме или офису. По тому, насколько позитивно собеседник воспринял ваш комплимент, судят о том, установлен ли контакт.

Работа с клиентами требует искреннего интереса к собеседнику. Именно ваш искренний интерес заставляет его чувствовать себя комфортно и открыто. Давайте рассмотрим несколько приемов, применяя которые вы сможете легко установить контакт с покупателем:

Слушайте клиента с большим вниманием . Известно, что все люди больше предпочитаю говорить, чем слушать. А вот умение слушать и слышать клиента как раз необходимо, особенно менеджерам, работающим в продажах. Кроме этого, важно помнить о цели вашего слушания. Например, большинство людей слушают с целью высказаться и ответить, а не с целью понять говорящего. Поэтому очень важно слушать своего клиента, ведь чем больше вы его слушаете, чем больше клиент говорит вам о своих переживаниях и эмоциях, тем больше он вам . Кроме этого, разговаривая, клиент предоставляет нам все больше информации о себе, что позволяет нам комплексно выявить его потребности и определиться с техниками дальнейшей работы. Насколько у вас развито это умение вы можете определить с помощью

ИГРЫ НА УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

Несколько вариантов игры на установление контакта из книги «Технология ведения тренинга», автор Пузиков В.Г.

Игры на установление контакта, где контакт обязателен. Например, когда люди незнакомы, и есть какие-то другие дополнительные сложности в установлении контакта. Самый простой, даже где-то примитивный, вариант игры - познакомиться с девушкой на улице.

В игре участвуют два человека. Инструкцию лучше давать им по отдельности, так как все инструкции имеют различия или дополнения, которые не должен знать другой участник игры. Ведь если вы оставите в помещении двух человек и мужчине скажете, что он сейчас должен познакомиться с этой девушкой, а девушке здесь же говорите, что знакомиться с ним ей не следует, то понятно, что никакой мотивации с ней познакомиться у него не будет.

Итак, один игрок выходит за дверь, и инструкция для него будет звучать так: там девушка, ты ее увидел и решил, что тебе обязательно нужно с ней познакомиться. Девушке говорим: посмотри, как он будет себя вести. Если будет «тихоня», то ты с ним не знакомься; если будет слишком наглым - тоже; а если тебе понравится - тогда знакомься. Игра с такой раздельной инструкцией может пройти интереснее, потому что в ней появляется интрига.

Вариант посложнее - попросить сто рублей у незнакомого тебе человека. Можно, к примеру, просто попросить сто рублей, а можно усложнить ситуацию: «Ты отстал от поезда, тебе нужно 100 рублей, чтобы догнать на скором поезде свой поезд. Ты увидел только одного человека на перроне в 12 часов ночи. Он единственный, кто может тебя спасти, потому что через пять минут подходит скорый поезд, который догонит на перегоне твой поезд. Ты подходишь и просишь у него денег».

Можно сделать три дубля, как в любой ролевой игре, то есть одну и ту же роль выполняют по очереди три участника. А игроку, у которого будут просить деньги, говорите: «Деньги дашь только одному из троих. Решишь это после того, как пообщаешься со всеми тремя участниками».

Ситуацию можно усложнять в разумных пределах, но идея все равно остается та же: это игры, где прежде всего нужен хороший, доверительный контакт. В этих играх, конечно, есть и стадия ориентации, и стадия аргументации, и принятия решения, но акцент при анализе делается на стадию контакта.

Вариант игры на контакт с деловой тематикой: необходимо уговорить секретаря пропустить к директору в неприёмное время.

Один, два или три участника (в зависимости от вашего желания) выходят за дверь. Участник, играющий секретаря, садится за стол.

Инструкция тем, кто за дверью: «Время неприёмное, и ваша задача - уговорить секретаря пропустить вас к директору прямо сейчас. Вам надо подписать заявление на отпуск за свой счет на семь дней с завтрашнего дня, так как друзья предложили вам поехать отдохнуть, потому что неожиданно освободилось одно место. Уговорите секретаря, чтобы она вас пропустила».

Инструкция для секретаря: «Время неприёмное. К вам сейчас по очереди придут три человека и будут пытаться попасть к директору. Вы можете пропустить только одного из троих, того, кто больше понравится».

После игры идет анализ: получилось ли выполнить задание, если получилось, то за счет чего, если нет - то из-за чего. При анализе следует особо подчеркнуть поведение играющих на стадии контакта.

ПЯТЬ ПРАВИЛ ВСТУПЛЕНИЯ В КОНТАКТ

После игры и анализа можно дать пять правил вступления в контакт.

Первое правило контакта - это приветствие. В приветствие входят три составляющих.

Первая составляющая - это обращение к человеку по имени или по имени-отчеству (как принято в данной ситуации). Имя для любого человека очень важно, поэтому необходимо запоминать имя, и в беседе периодически обращаться к человеку по имени. Если вы забываете имя человека сразу же после знакомства, то лучше его записать, для этого необходимо иметь с собой блокнот и ручку.

Перепутав имя, вы можете обидеть человека, то есть загнать его в угол. Некоторые собеседники, позабыв имя, стараются говорить обезличенно, это плохо, так как в результате ваш собеседник не будет считать себя ответственным за принятые в беседе решения. Считается, что если имя человека не упоминалось в беседе, то он отвечает за результат только на 10%.

Вторая составляющая - это улыбка в момент приветствия, демонстрация доброжелательности. Но необходимо помнить, что некоторые люди могут неправильно истолковать вашу улыбку, могут подумать, что вы смеетесь над ними или что вы несерьезный человек. Поэтому в деловой беседе нужно улыбаться примерно столько, сколько улыбается ваш собеседник.

Третья составляющая - это рукопожатие (если оно уместно) или просто наклон головы. Физический контакт при рукопожатии помогает быстрее установить контакт, но необходимо помнить, что первым руку подает человек, старший по возрасту или положению. Вы можете спровоцировать человека протянуть вам руку, сделав легкое движение вперед плечом, как будто вы сейчас протянете руку для рукопожатия. Но делать это надо очень аккуратно, чтобы человек реагировал на ваше движение бессознательно. Для этого можно потренироваться дома перед зеркалом, это должно быть еле заметное движение.

Кроме того, нужно помнить, что в нашей культуре не принято подавать руку женщине для рукопожатия. Если сама женщина решит подать вам руку, то это ее право, знак особого расположения. Рука для рукопожатия подается снизу, примерно на уровне пояса или немного выше. Для поцелуя рука подается выше, где-то на уровне диафрагмы. В деловой ситуации не принято целовать руку женщине, особенно, когда она протянута для рукопожатия. В мужском рукопожатии не следует забывать, что это не соревнование, прикладываемые усилия должны быть примерно равны, не нужно чрезмерных усилий. Недопустимы вялые и безвольные рукопожатия - это может разрушить контакт. Женскую руку ни в коем случае нельзя жать сильно, это просто дружеское, теплое, немного поддерживающее пожатие.

Второе правило - это контакт глаз. Контакт глаз необходимо поддерживать примерно 10-15% от всего времени общения. Встречаемся взглядом с собеседником, затем смотрим в сторону или на его руки, позу, жесты, затем опять в глаза и так далее. Если собеседник избегает зрительного контакта, то это воспринимается как стеснительность, замкнутость или даже как готовность солгать.

Третье правило - сокращение социальной дистанции. Чем короче социальная и физическая дистанция, тем теснее и надежнее контакт. Например, при входе в кабинет не стоит начинать говорить от двери, лучше подойти ближе к столу. Не стоит садиться без разрешения, необходимо или дождаться приглашения, или спросить разрешения сесть. Если стул стоит неудобно, лучше его передвинуть и повернуть, чтобы сесть боком к столу. Это наиболее удобный вариант, так как колени не будут упираться в стол, и при необходимости можно слегка опираться о стол локтем. Если в кабинете тяжелая мебель, то приходится садиться там, где предложат, двигать кресло не стоит. Также не стоит двигать бумаги или какие-то другие предметы на столе. Если вы хотите передать хозяину кабинета какие-либо бумаги, то нельзя класть свои бумаги сверху его бумаг, лучше передать в руки.

Четвертое правило - это сказать человеку о его значимости. Хороший способ дать понять человеку, что он является для вас значимой личностью, - это, например, сказать о том, что к встрече с ним вы готовились целый вечер, что вы очень цените его мнение, что вам понравилось в его офисе и т. д. Основная идея - сказать человеку что-то приятное, но чтобы это не выглядело лестью или просто манипуляцией.

Пятое правило - нельзя вести переговоры на ходу: в коридоре, в буфете, возле подоконника, то есть там, где встретились с человеком случайно. Это правило важно помнить потому, что в нашей культуре «в порядке вещей» говорить с человеком о делах где угодно, даже поймав его по дороге в туалет. Люди часто без должного уважения относятся к себе и собеседнику; это приводит к тому, что о такой беседе складывается негативное впечатление. Единственное, что можно сделать при случайной встрече, это договориться о времени и месте предполагаемой беседы.

Цели :
- установление контакта в общении; понимание своего состояния и его презентация, а также понимание состояния других людей, сопереживание;
- передача и прием информации;
- умение слушать, что означает умение воспринимать другого человека полностью, во всех его вербальных и невербальных проявлениях, улавливать подтекст, смысл его высказываний, а также воспринимать свои реакции, возникающие в ответ на то, что говорит человек.

УПРАЖНЕНИЯ НА УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА.

УПРАЖНЕНИЕ 1.

Все участники располагаются большим полукругом.
Инструкция: «Пусть каждый из нас по очереди выйдет в центр и попытается любыми доступными ему средствами, но только не вербальными, установить контакт с каждым участником занятия».
После того как все выполнят это задание, тренер предлагает участникам обсудить их впечатления, возникшие в процессе выполнения упражнения. При проведении промежуточных итогов тренер акцентирует внимание на тех средствах установления контакта, которые перечисляют участники, а также на тех признаках, которые свидетельствуют о том, что контакт установлен.

УПРАЖ НЕНИЕ 2.

Участники садятся в круг.
Инструкция: «Пусть кто-то из нас первым скажет своему соседу слева о его состоянии. Например: "Мне кажется, что ты сейчас спокоен и заинтересован происходящим" или: "Мне кажется, что ты утомлен" и т. д. Тот, кому это сказали, в свою очередь скажет нам всем о своем состоянии в данный момент. Затем он выскажет свое предположение о состоянии своего соседа слева, и тот уточнит свое состояние, и т. д.»
После того как круг замкнется, тренер может задать группе более общий вопрос: «Каким образом вы определяли состояние своего соседа?» или более конкретный: «На какие признаки вы ориентировались, определяя состояние своего соседа?»

УПРАЖ НЕНИЕ 3.

Группа садится в круг.
Инструкция: «Для выполнения этого упражнения мы разделимся на пары. (Тренер может предложить группе объединиться в пары по желанию или же сам составит пары. Если в группе нечетное количество участников, тренер может сам принять участие в упражнении.) Пусть каждая пара займет удобное для нее место так, чтобы никому при этом не мешать. Вам дается 6минут для беседы (тренер может предложить для обсуждения связанные с контекстом работы группы или нейтральные темы). По моему указанию в ходе беседы мы будем менять положение, не прекращая разговора. Сейчас давайте повернемся друг к другу спиной и начнем беседу».
Участники полторы минуты беседуют, сидя спиной друг к другу, по полторы минуты - один сидя, другой - стоя и наоборот (лицом друг к другу), полторы минуты - сидя лицом друг к другу.
При обсуждении упражнения тренер может задать вопросы о том, в каком положении ведение беседы было наиболее трудным, сложным, а в каком наиболее комфортным. Участники достаточно аргументированно проговаривают идеи о наибольшей комфортности равных положений (например, оба сидят). Это позволяет высказать мысль о важности для эффективного установления контакта равенства позиций участников, отсутствия между ними барьеров, о нахождении глаз на одном уровне.

УПРАЖ НЕНИЕ 4.

Участники садятся в круг.
Инструкция: «Сейчас я раздам некоторым из вас карточки, на которых обозначены те или иные эмоциональные состояния. Те, кто получит карточки, прочитают, что на них написано, но так, чтобы надпись не видели другие члены группы, и затем по очереди изобразят это состояние. Мы будем смотреть и постараемся понять, какое состояние изображено».
В ходе упражнения тренер дает возможность участникам высказать свои мнения относительно изображенного состояния, затем называет его. В ходе обсуждения нередко высказываются идеи о том, какие состояния распознаются с трудом, что может способствовать пониманию. Каждый раз после того, как состояние названо (например, радость), можно спросить прежде всего у тех, кто дал правильный ответ, потом и у остальных участников группы, на какие признаки они ориентировались, определяя состояние. Такое обсуждение дает возможность собрать «банк» тех невербальных проявлений, на которые можно ориентироваться, определяя состояние человека.
Кроме того, данное упражнение позволяет развивать выразительность поведения у тех участников, которым тренер предлагает изобразить то или иное состояние.

УПРАЖ НЕНИЕ 5.

Группа садится в круг. Каждому участнику предлагается выбрать себе пару, ориентируясь при этом на то, чтобы избранник был наименее знакомым ему человеком.
Инструкция: «Пусть каждая пара займет удобное место так, чтобы не мешать никому. Встаньте друг напротив друга (лицом друг к другу). Договоритесь, кто будет начинать задание, а кто продолжать. Итак, сейчас тот, кто начинает, будет делать различные движения, руками, головой, глазами, всем телом. Второму участнику необходимо с максимальной точностью повторять все движения партнера. Через некоторое время по моему сигналу партнеры поменяются ролями».
Упражнение дает возможность участникам группы лучше почувствоватьдругдруга, приобрести навыки моторной рефлексии и антиципации; выявить ряд идей, необходимых, в частности, для осознания условий, улучшающих установление контакта, инициативы и путей преодоления барьеров, возникающих в ходе диадного взаимодействия.
Участники получают возможность поставить себя на место другого человека. В ходе обсуждения нередко возникает идея о том, что в определенный момент характер следующего движения партнера становится понятным еще до того, как партнер начнет его выполнение.

ПРИЕМ И ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ

УПРАЖ НЕНИЕ 6.

Все участники становятся в круг.
Инструкция: «На счет "раз" каждый из участников начнет делать какое-либо движение. При этом все остаются на своих местах. Желательно выбирать такие движения, которые сможет делать каждый участник. На счет "два" надо прекратить делать то движение, которое вы делали на счет "раз", и начать выполнять то движение, которое на счет "раз" делал ваш сосед слева. И так на каждый следующий счет: вы прекращаете делать то, что вы выполняли^ приступаете к выполнению упражнения, которое делал ваш сосед слева. Если все будут внимательны, то движение каждого, пройдя по кругу, вернется к своему "автору"».
Упражнение выполняется до тех пор, пока движение каждого участника не вернется к нему. Нередко уже при первых переходах движений кто-либо из участников ошибается. В этом случае тренер побуждает группу к поиску момента искажения движения, после чего упражнение начинается сначала. По завершении упражнения, когда движение каждого совершит полный круг, тренер спрашивает участников о том, к кому вернулось его движение; есть ли изменения в его характере. Обсуждение направляется на осознание причин происходящих искажений передаваемых движений и того, что могли бы предпринять участники, чтобы этого не происходило. Это упражнение желательно проводить в начале работы по осознанию участниками группы факторов, позволяющих без искажений принимать и передавать информацию в процессе общения.

УПРАЖ НЕНИЕ 7.

Все участники садятся в круг. Видеотехника подготовлена к съемке.
Инструкция: «Мы уже убедились, насколько важно быть точными и внимательными при приеме и передаче информации. (Это упражнение может выполняться после появления в группе идей, относящихся к процессам приема и передачи информации в ходе общения, а также после упражнения 45.) Сейчас (тренер называет имена 5 или б человек, которых он заранее избрал для участия в упражнении) примут участие в упражнении. Ваша задача будет заключаться в приеме и передаче сообщений. Пусть Андрей (тренер называет одного из участников упражнения) останется здесь, а все остальные подождут какое-то время за дверью».
Тренер зачитывает Андрею текст, предварительно еще раз напомнив ему о том, что он должен будет передать его следующему участнику. С этого момента ведется видеозапись работы (возможно использование только магнитофонной записи без видеоряда). Тренер последовательно приглашает участников, ожидающих за дверью, каждый из которых выслушивает сообщение предыдущего и затем пересказывает его следующему участнику. Последнему участнику, получившему сообщение, тренер задает вопрос: *Олег, ты только что получил сообщение. Скажи, пожалуйста, что ты будешь делать после того, как получил информацию?» Когда участник ответит на этот вопрос, видеосъемка прекращается.
Вариант текста: «Иван Петрович уехал в 11 часов, не дождавшись вас, очень огорчился, что не смог с вами переговорить лично, и попросил передать вам, что если он не вернется к обеду, а это будет зависеть от того, сколько времени он пробудет на совещании в министерстве, то совещание в 15.30 надо проводить без него. Кстати, на совещании будет обсуждаться вопрос о поставке новых компьютеров, которые ничем не хуже импортных. И еще, на совещании надо не забыть объявить, что все начальники отделов должны пройти обследование у психологов, которые будут работать в 20 комнате с 10 часов утра ежедневно до 2 октября».
Обсуждение упражнения проводится с использованием видеозаписи. Перед просмотром проговаривается идея о том, что при приеме информации происходит структурирование идей, которое предполагает последовательное выделение всех прозвучавших идей (участники выполняют эту работу, опираясь на текст, использовавшийся в упражнении), а затем их ранжирование по степени важности. В частности, безусловно важной является информация, которая требует от получателя каких-то срочных практических действий. Однако очень часто мы производим ранжирование идей до того, как выделили все полученные, что приводит к субъективным преобразованиям информации и ошибкам. Иллюстрируя эти идеи материалом упражнения, тренер выделяет три типа ошибок, характерных для передачи сообщений: а) утрата; б) искажение; в) дополнение. Затем участники смотрят видеозапись, выделяя допущенные ошибки. Этап просмотра может быть очень дробным, если ошибок много.
Упражнение дает большой поучительный материал, ошибки легко дифференцируются участниками и вызывают оживленные комментарии. Динамичность упражнения, его отчетливые, «прозрачные» результаты обладают большим мотивирующим эффектом, увеличивают включение участников в групповой процесс.

УПРАЖ НЕНИЕ 8.

Участники садятся в круг.
Инструкция: «У меня в руках несколько карточек. На них написаны названия различных предметов, состояний, понятий. Например, лампа, сон, свет, веселье и т. д. Я приколю карточку на спину одному из вас, допустим, Виктору, но сделаю это так, чтобы он не видел, что на ней написано. Затем Виктор будет подходить к разным участникам группы (по своему выбору), и те, к кому он подошел, невербально будут показывать ему, что написано у него на карточке. Задача Виктора - понять, что написано на карточке».
В ходе упражнения тренер побуждает участников к его продолжению до того момента, пока участник точно не установит, что же написано на карточке, после чего карточку получает следующий участник.
Упражнение позволяет всем участникам группы проиграть обе роли и потренироваться в поиске средств передачи информации, в рефлексии причин невербальных интерпретаций, точности их нахождения и т. д.

УПРАЖ НЕНИЕ 9.

Все участники становятся по кругу (спиной в круг).
Инструкция: «Пусть кто-нибудь из вас задумает любой предмет, который мы будем невербально передавать по кругу. Предмет должен быть таким, который в реальности можно передавать друг другу».
Тренер ждет, пока возникнет идея предмета, просит участника, задумавшего предмет, не называть его вслух и дает ему время подготовиться к передаче (1-2 минуты).
«Итак, сейчас Игорь передаст свой предмет соседу слева. При этом он, а затем и все мы, будем пользоваться только невербальными средствами, а тот, кому предмет передается, должен понять, какой предмет он получил. Получивший предмет в свою очередь передает его своему соседу слева и т. д. Таким образом, предмет будет двигаться по внешнему кругу против часовой стрелки и в итоге должен вернуться к Игорю, если все будут внимательны и не допустят каких-либо преобразований предмета. К этому моменту все участники будут стоять лицом в круг, так как каждый, передав предмет, может повернуться лицом в круг. Давайте начнем».
После того как предмет возвратится к отправителю, тренер, двигаясь от последнего, но теперь уже по часовой стрелке (в обратном направлении), спрашивает всех по очереди, что каждый получал и что передавал.
Для усложнения упражнения и повышения активности участников, а также для того чтобы получить больше материала для обсуждения, можно предложить одновременно начать передачу своих предметов трем участникам группы, стоящим примерно на равном расстоянии друг от друга в разных местах круга.
При обсуждении внимание участников может быть обращено на те моменты, которые способствуют или препятствуют взаимопониманию. Речь, в частности, может пойти о том, что в общении каждый из участников несет ответственность за результат. Тот, кто передает информацию, должен постараться сделать это четко, ясно, понятно для другого, т. е. передающий информацию затрачивает определенные усилия для обдумывания того, как используемые им жесты, движения могут быть восприняты, поняты, интерпретированы тем человеком, кому они предназначены. С другой стороны, получающий информацию должен прежде всего подумать над тем, какой смысл мог вложить в тот или иной жест его партнер и не спешить с интерпретацией.

УПРАЖНЕНИЕ 10.

Участники делятся пополам (если в группе нечетное число участников, тренер тоже принимает участие в упражнении), образуя две шеренги, и садятся лицом друг к другу так, чтобы напротив каждого кто-то сидел.
Инструкция: «Представьте себе, что все мы едем в автобусах: одна подгруппа едет в одном автобусе, вторая - в другом. Автобусы остановились рядом в транспортном заторе. Вы сидите у окна и видите, что в другом автобусе прямо напротив вас и тоже у окна сидит ваш знакомый. Это большая удача, потому что вам надо срочно передать ему важную информацию, и вы, воспользовавшись ситуацией, делаете это. Но сделать все это вы можете только молча, без слов, невербально. Времени на это у вас немного. Тот, кому передают информацию, должен постараться понять, что ему сообщает его знакомый».
Этот фрагмент упражнения может модифицироваться следующим образом. Тренер заранее может подготовить для каждого участника текст сообщения, которое надо передать. Это дает возможность учесть особенности и успешность в тренинге каждого участника.
На первом этапе упражнения тренер предлагает одной шеренге выступить в роли передающих информацию, а второй - принимающих сообщение. Следует дать возможность участникам подготовиться к выполнению упражнения. Когда все готовы, тренер предлагает кому-либо из первой шеренги начать передавать информацию, а всех остальных просит внимательно смотреть.
После того как информация передана, тот участник группы, кому она была предназначена, говорит о том, как он понял то, что ему только что сообщили. Другие участники в это время могут высказывать свои версии вербализации переданного текста.
Это активизирует работу и позволяет приобрести более обширный материал для обсуждения, снижает напряженность. После этого передававший информацию говорит, правильно ли его поняли, и при необходимости вносит коррективы.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Предлагаемые упражнения предполагают использование следующих приемов:
Безмолвное слушание - выжидающая, наклоненная к собеседнику поза, поддерживающее выражение лица, кивание головой в знак готовности слушать дальше.
Уточнение - обращение с просьбой к собеседнику дополнить, разъяснить что-то из того, что он говорил, для того чтобы более точно понять его (например, женщина говорит психологу: «В последнее время мой сын ужасно себя ведет». Следует уточнение: «Поясните, пожалуйста, как вы понимаете слова "ужасно себя ведет"»).
Пересказ - изложение своими словами того, что сказал собеседник; в начале беседы более полно, далее - выделяя и сохраняя то, что показалось слушающему главным.
Дальнейшее развитие мыслей собеседника - проговаривание подтекста высказывания собеседника.

УПРАЖНЕНИЕ 11.

Участники садятся в круг.
Инструкция: «Я буду зачитывать вам разные высказывания, вы же должны будете написать ответные, используя сначала уточнение, потом пересказ, а потом - дальнейшее развитие мыслей собеседника».
Характер зачитываемых группе высказываний может меняться в зависимости от ее состава. Например: «Вчера наш заведующий опять сделал мне замечание в присутствии моих сотрудников. Как будто я первый год работаю и мне надо объяснять, как распределять обязанности в отделе. Надоело мне все это, давно пора покончить с этой нервотрепкой».
Каждое высказывание можно прочитать три раза: первый раз с тем, чтобы участники, написали ответ с использованием уточнения, второй раз, - используя пересказ, и третий раз - дальнейшее развитие мыслей собеседника.
После того как все написали ответы, тренер просит каждого или некоторых участников группы зачитать их ответы. При необходимости (если ответы не соответствуют предложенным для тренировки приемам) тренер вносит коррективы сам или привлекая группу.
Данное упражнение позволяет его участникам осознать суть предложенных им приемов активного слушания, потренироваться в их использовании, что является первоначальным шагом на пути формирования умения слушать другого человека.

УПРАЖНЕНИЕ 12.

Группа разбивается на «тройки»
Инструкция: «Во время выполнения упражнения два человека беседуют, третий выступает в роли "контролера". Будут проведены три беседы: каждый поговорит с каждым и каждый по очереди выступит в роли контролера. Один разговор рассчитан минут на 8-10. Я буду следить за временем
и скажу вам, когда надо поменяться ролями. Беседуя в паре, соблюдайте следующее правило: прежде чем высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу, надо повторить то, что сказал собеседник. Повторение может начинаться словами: "Ты думаешь...", "Ты говоришь...". Контролер следит за соблюдением этого правила и имеет право вмешаться в разговор, когда беседующие забывают его выполнять».
Тема для беседы предлагается тренером и зависит от состава группы. Например, в группе руководителей можно предложить такую тему: «Выбрать три наиболее важных качества, которыми должен обладать руководитель для успешной работы».
После завершения упражнения целесообразно обсудить в группе такой вопрос: «Как влияло на беседу повторение слов собеседника?» Как правило, в процессе обсуждения высказываются такие идеи:
- это позволяло проверить, правильно ли я понял собеседника;
- давало возможность не отклоняться от темы обсуждения, держаться в «русле» проблемы, говорить об одном и том же;
- в процессе повторения происходило осмысление слов собеседника;
- давало возможность лучше запомнить то, что сказал собеседник;
- улучшало эмоциональный контакт (приятно убедиться, что
тебя услышали, поняли);
- слушая свои слова в изложении другого, начинаешь лучше понимать себя, замечать новые аспекты обсуждаемой проблемы и т. д.

УПРАЖНЕНИЕ 13.

Участники остаются на своих местах.
Инструкция: «Сейчас мы будем выполнять упражнение, в ходе которого нам понадобятся правила хорошегр слушания. Запишите их, пожалуйста (можно раздать участникам группы карточки с напечатанными правилами)».
Правила хорошего слушания:
1. Полностью сконцентрируй свое внимание на собеседнике. Обращай внимание не только на слова, но и на позу, мимику, жестикуляцию.
2. Проверяй, правильно ли ты понял слова собеседника.
3. Не давай советов.
4. Не давай оценок.
«Упражнение мы будем выполнять в парах. Пожалуйста, разбейтесь на пары. Выберите себе в пару того из членов нашей группы, кого вы пока узнали меньше других, но хотели бы узнать поближе».
Тренер ждет, пока все участники группы сядут парами.
«Распределите между собой роли: один из вас будет "говорящим", другой - "слушающим".
Задание будет состоять из нескольких шагов (этапов). Каждый шаг (этап) рассчитан на определенное время, но вам не надо следить за временем. Я каждый раз буду говорить, что надо делать и когда надо завершить выполнение задания. Сначала правилами хорошего слушания руководствуется "слушающий". "Говорящий" может пока отложить их в сторону.
Итак, "говорящий" в течение пяти минут рассказывает "слушающему" о своих трудностях, проблемах в общении. Особое внимание при этом он обращает на те свои качества, которые порождают эти трудности. "Слушающий" соблюдает правила хорошего слушания и тем самым помогает "говорящему" рассказывать о себе».
Через 5 минут тренер останавливает беседу.
«Сейчас у "говорящего" будет одна минута, в течение которой ему надо будет сказать "слушающему", что в поведении последнего помогало ему открыто высказываться, рассказывать о себе, а что затрудняло этот рассказ. Отнеситесь, пожалуйста, к этому заданию очень серьезно, потому что именно от вас ваш собеседник может узнать, что в его поведении побуждает других людей высказываться открыто, говорить о себе, а что затрудняет такой рассказ, а знать это каждому очень важно».
После того как I минута прошла, тренер дает следующее задание.
«Теперь "говорящий" в течение пяти минут будет рассказывать "слушающему" о своих сильных сторонах в общении, о том, что ему помогает устанавливать контакты, строить взаимоотношения с людьми. "Слушающий", не забывая соблюдать правила хорошего слушания, должен
учесть ту информацию, которую он получил от "говорящего" в течение предыдущей минуты».
Через 5 минут тренер останавливает беседу и предлагает перейти к следующему шагу.
«"Слушающий" за пять минут должен повторить "говорящему", что он понял из двух его рассказов о себе, т. е. о трудностях, и проблемах в общении и его сильных сторонах в общении. На протяжении этих пяти минут "говорящий" все время молчит и только движением головы показывает, согласен он или нет с тем, что говорит "слушающий". Если он делает отрицательное движение головой в знак того, что неправильно поняли, то "слушающий" должен поправляться до тех пор, пока не получит подтверждения правильности своих слов. После того как "слушающий" скажет все, что он запомнил из двух рассказов "говорящего", последний может сказать, что было пропущено, что искажено».
Во второй части упражнения участники пары меняются ролями: тот, кто был «слушающим», становится «говорящим», и наоборот. Все четыре шага упражнения повторяются, при этом тренер каждый раз сам дает задание на следующий шаг.
В ходе обсуждения упражнения можно задать группе такие вопросы: «Как вам удавалось выполнять предложенные правила, какие правила было легче выполнять, какие - сложнее?», «О чем вам было легче говорить - о своих трудностях и проблемах в общении или о сильных сторонах?», «Какое впечатление произвела на вас та часть упражнения, когда вы были "говорящим"; какое влияние на вас оказывали различные действия "слушающего", как они вами воспринимались?» и т. д.
Данное упражнение в зависимости от того, как будет организовано его обсуждение, может дать очень разноплановые результаты. Наиболее простой путь - рефлексия процесса слушания, в результате чего формируется умение слушать другого, осознаются такие барьеры слушания, как оценивание, желание дать совет, рассказать что-то из своего опыта и т. д. Более сложный путь - анализ возникающих в ходе работы чувств, в частности, таких, которые сопровождали рассказ о трудностях и проблемах в общении и рассказ о сильных сторонах

Тренинг «Эффективное общение» (24 часа)

Проводится в первые дни реабилитационного курса, рассчитан на 3 дня (по 8 часов). Комната для занятий должна быть достаточно просторной, чтобы там могли свободно поместиться все участники и, кроме круга из стульев или кресел, было еще пространство для подвижных игр и упражнений, объединения в микрогруппы. Тренеру необходимо позаботиться о том, чтобы во время занятий никто из посторонних не отвлекал от работы в группе. Не рекомендуется закрывать дверь на ключ, так как это может вызвать ощущение дискомфорта у участников группы.

Основные цели тренинга «Эффективное общение» заключаются в повышении мотивации у воспитанников участвовать в курсе социальной реабилитации, положительный настрой на предстоящий курс, а также развитие общих коммуникативных способностей.

Задачи тренинга:

Знакомство и сплочение воспитанников группы социальной реабилитации;

Знакомство и установление контакта между сотрудниками и воспитанниками;

Развитие способностей вербальной и невербальной коммуникации;

Обучение навыкам установления и поддержания контакта;

Развитие адекватной самооценки и уверенности в себе;

1 день

Цель: Сплочение группы

Задачи:

Знакомство участников тренинговой группы

Создание мотивации к работе в тренинговой группе

Создание атмосферы психологического комфорта и доверия в группе

Обучение правилам установления контакта и искусству комплимента

2 день

Цель: Развитие навыков вербальной и невербальной коммуникации

Задачи:

Обучение ставить открытые и закрытые вопросы

Обучение техникам активного слушания

Обучение интерпретации невербальной коммуникации

3 день

Цель: создание единой команды из воспитанников и сотрудников для прохождения предстоящего реабилитационного курса

Задачи:

Закрепление навыков установления контакта, вербальной и невербальной коммуникации

Получение каждым участником группы обратной связи

Создание позитивного настроя на предстоящий реабилитационный курс

Реализацию поставленных целей и задач тренинга обеспечивают следующие принципы проведения занятий, которые способствуют поддержанию положительного эмоционального фона и заинтересованности у участников тренинговой группы:

• Ненасильственность общения. Прежде всего, предполагает добровольное участие подростков в тренинге, блокирование тренером попыток участников группы принуждать друг-друга к каким-либо действиям, избегание принуждения при выборе водящего и т. п.
• Положительный характер обратной связи. Использование только положительной обратной связи, как надежного средства помощи подростку в снятии напряжения, преодолении застенчивости, повышении самооценки. Пресечение тренером попытки самих участников группы давать друг другу негативную обратную связь.
• Минимизация лабилизации и ее опосредованность. Подбор игр и упражнений должен производиться таким образом, чтобы они не фиксировали слабые стороны подростка, а подчеркивали сильные, не ставили подростка в ситуацию неуспешности, а укрепляли веру в себя, давали ему возможность быть успешным и поощряя его, расширяли репертуар социально-приемлемых моделей поведения.
• Дистанцирование и идентификация. В случаях ситуации неуспешности тренер помогает подростку дистанцироваться от его неудачи. Вместе с тем, в ходе тренинга тренер помогает участникам группы идентифицироваться с их успехами, перенося положительную обратную связь с отдельных поступков на личность подростка.
• Включенность. Тренер придерживается роли участника всех игр. Участвуя в играх, тренер своим примером помогает участникам включиться в игру или упражнение, а также помогает осознавать, что игры и упражнения в тренинге проводятся не столько для развлечения, сколько для обучения.

Далее приводятся кратко примерные сценарии тренингов и основные содержательные упражнения. Большинство психогимнастических упражнений, используемых в тренингах описаны в литературе, посвященной тренинговой работе (Психогимнастика в тренинге / Под ред. Н. Ю. Хрящевой – СПб.: «Речь», 2000 – 256.)

Тренинг «Эффективное общение»

1 день тренинговых занятий.

Понадобиться: цветной картон, булавки, фломастеры, ножницы по количеству участников, мячик.

Вступительное слово тренера

Основная цель предстоящих занятий – научиться общаться, лучше понимать других и себя. Главный принцип наших занятий – это добровольное участие. Т. е. если вы пришли сюда, это говорит о том что вы это сделали добровольно, по собственному желанию.

Обычно на тренинговых занятиях все участники сидят в кругу лицом друг к другу. Мы тоже будем придерживаться этого принципа.

У тренинговых занятий есть свои правила. Сейчас я вам их расскажу, а затем мы повесим их на видное место. Соблюдение этих правил обязательно для всех участников группы. Если вы с чем-то будете не согласны, какое-то правило вам не понравиться, сразу скажите об этом, мы обязательно это обсудим и сформулируем правила так чтобы они устраивали всех.

Правила группы:

1. “Искренность и открытость”. Чем более откровенными будут рассказы каждого участника группы о том, что действительно его волнует и интересует, какие чувства он испытывает, тем более успешной будет работа группы в целом.

2. Принцип “Я”. Каждый говорит только за себя, от своего имени. Запрещается использовать рассуждения типа: ”мы считаем”, “у нас мнение другое”, “он думает, что…” и т. д.

3. “Активность”. Это правило предполагает активное участие всех участников группы в происходящем на тренинге и право всех участников высказываться. Позиция пассивного наблюдателя со стороны не приемлема в тренинге.

4. “Все в круг”. Это правило подразумевает, что все высказывания, комментарии и т. п. говорятся в круг, всем участникам группы, а не сообщаются какому-нибудь одному участнику (например, своему соседу).

5. “Здесь и теперь”. В группе обсуждается не то, что происходило или произойдет “Там и тогда”, а то, что происходит “здесь и теперь”. Т. е. рассказывая о какой-то значимой проблеме, жизненной ситуации, главным будет то, что вы чувствуете сейчас рассказывая об этом.

6. “Конфиденциальность”. Все, о чем говориться в группе относительно конкретных участников, должно оставаться внутри группы. Психологические знания, конкретные приемы, игры могут использоваться вне группы – в повседневной жизни, в общении и т. д. Запрещается выносить за пределы группы информацию о личностных особенностях, о переживаниях конкретных участников группы.

Представление

Теперь, когда вы знаете цель и правила наших занятий, я предлагаю познакомиться. Чтобы быстрее запомнить имена друг – друга каждый из картона вырежет себе бейдж. Можно брать картон любого цвета и вырезать бейдж любой формы, затем на нем напишет свое имя и прикрепит к одежде.

После того, как все прикрепили бейджи тренер предлагает по кругу всем представится, кратко рассказать о своих ожиданиях от этих занятий и от предстоящего реабилитационного курса, а также о том, каким образом оказался в Центре. Остальные, могут задать вопросы представляющемуся, если захотят что-то узнать о нем поподробнее.

Психогимнастическое упражнение “Поменяться местами”.

Сейчас у нас будет возможность продолжить знакомство и немножко размяться. Сделаем это так: стоящий в центре круга (для начала, если нет желающих, им могу быть я) предлагает поменяться местами (пересесть) всем тем, кто обладает каким-то общим признаком. Этот признак он называет. Например, я скажу: ”Пересядьте все те, у кого есть сестры”, – и все, у кого есть сестры, должны поменяться местами. При этом, тот, кто стоит в центре круга, должен постараться успеть занять одно из мест, а тот, кто остается в центре круга без места, продолжит игру. Используем эту ситуацию для того, чтобы побольше узнать друг о друге. Признаки по которым мы будем меняться местами могут быть следующими: особенности характера, предпочтение в музыке, особенности внешности (темные волосы, светлые глаза), элемент одежды и т. д.

«Никто не знает» Мы будем бросать этот мяч и тот, у кого окажется мяч, завершает фразу “Никто из вас не знает, что я … (или у меня …, или мне…)” Например, “никто из вас не знает, что я люблю гулять по городу” или “никто из вас не знает что я хочу получить водительские права…” и т. п. Будем внимательны что бы каждый из нас принял участие в выполнении задания. У каждого из нас мяч может побывать несколько раз. Участники упражнения могут задавать дополнительные вопросы человеку с мячом. Например: “никто из вас не знает, что я увлекаюсь рок музыкой”, у кого-то может появиться дополнительный вопрос: “А какая твоя самая любимая группа?”

Обсуждение упражнения: было ли трудно, почему, что было интереснее говорить о себе или слушать и т. п.

“+” Качества

Поскольку цель наших занятий научиться лучше общаться я хочу задать вопрос, что такое, на ваш взгляд, общение? (идет обсуждение). Итак общение – это сложный и многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Основной принцип, залог эффективного общения – понимание другого человека. Однако, чтобы понимать других людей, прежде всего надо понять себя. Осознать свои “-” и “+” качества, осознать качества, которые приятны в других людях, а которые наоборот не нравятся. А как вам кажется, с каким человеком приятно общаться, хочется общаться? Какими качествами он должен обладать? (Обсуждение качеств, можно сделать совместный портрет идеального партнера по общению).

Упражнение “Самое ценное качество”

Сейчас я предлагаю каждому подумать над тем, а какое качество он больше всего ценит в людях. После того, как вы выберите самое ценное для вас качество, придумайте (или вспомните) короткий рассказ, историю, сказку или какую-то ситуацию из вашей жизни, которые бы рассказали нам о выбранном вами качестве. Услышав ваш рассказ, остальные участники группы должны понять о каком качестве идет речь. Основное условие – выбранное вами качество не должно называться в рассказе.

После каждого рассказа идет обсуждение почему участник группы выбрал именно это качество, чем оно для него ценно.

Вернемся к основной теме наших занятий – это общение. Общение начинается с установления контакта. Итак, общение начинается с установления контакта. Умение устанавливать контакты совершенно необходимо для приятного и продуктивного общения. Под контактом понимается наличие симпатии между собеседниками, желание взаимодействовать, доверие и искренность. По-другому это можно назвать личным обаянием, умением понравиться собеседнику. Одной из важнейших составляющих способности нравиться людям является умение продемонстрировать им свое уважительное, доброжелательное отношение. Одобрение собеседника вовсе не обязательно подразумевает согласие с его

поведением или высказываниями. Помните, что мнения и чувства собеседника могут не совпадать с вашими. Стремитесь уважать право другого человека на свои взгляды, так же как вы хотите, чтобы уважали ваши. Итак, можно выделить следующие правила установления контакта:

• Прежде всего, это уважение к собеседнику, так называемая “положительная установка”
• Приветствие.

а) улыбка – является демонстрацией доброжелательного отношения к человеку (какое это средство общения?);

б) обращение к собеседнику по имени (отчеству). Имя – самое важное, звук собственного имени – самый приятный звук для человека. Если вы забыли имя, нужно извиниться и переспросить (какое это средство общения?);

в) рукопожатие – мужчины здороваются за руку, рукопожатие с женщиной только если она сама протянула руку;

• Установление контакта глаз.

Для эффективногообщения необходимо смотреть партнеру в лицо. Люди, избегающие контакта глаз, оцениваются окружающими скорее негативно или воспринимаются как неуверенные в себе. Взгляд в глаза нужно дозировать порциями по 5-7 сек., т.к. взгляд больше 5-7 сек. расценивается собеседником как вызов или агрессия. Если сложно смотреть в глаза собеседнику – то можно смотреть на его переносицу.

• Дистанция общения

У каждого человека есть персональное пространство, которое ему необходимо, чтобы чувствовать себя комфортно. В среднем от 45 см – оптимальное жизненное пространство, которое надо соблюдать, если не предполагается интимного общения. Выделяется 4 типа расстояния между людьми в зависимости от ситуации общения:

Интимное расстояние 0-45 см. Подразумевается тесное общение, но не обязательно позитивное (например, выяснение отношений)

Персональная дистанция 45-120 см. Оптимальная дистанция для разговора, беседы

Социальная дистанция 120-400 см. Официальные встречи и т. п.

Публичная дистанция 400-750 см. Общение формальное, обычно с несколькими людьми: выступления перед аудиторией, официальные мероприятия и т. п.

Упражнение на установление контакта.

Продолжая работать над проблемой установления контакта, я сейчас предлагаю выполнить такое упражнение: Пусть кто-нибудь, (кто именно, мы решим позже) выйдет из комнаты. Когда он вернется, ему надо будет определить, кто из участников (один или несколько) готов вступить с ним в контакт. При этом мы все будем пользоваться только невербальными средствами. Сделать вывод о наличии желания установления контакта или о его отсутствии надо после того, как вы посмотрите на человека. Кто хотел бы начать работу? (можно предложить конкретному участнику). Вызвавшийся выходит из комнаты, а остальные определяют участника (или участников), которому надо будет вступить в контакт. Остальные должны демонстрировать нежелание, отсутствие готовности это сделать. Затем приглашается ожидающий за дверью участник, и он, последовательно подходя к каждому, определяет готовность участников вступить с ним в контакт.

Обсуждение упражнения: легко ли было определить кто хотел вступить в контакт, по каким признакам догадался и т.д.

Искусство комплимента

Для установления контакта с собеседником, создания положительного настроя в беседе, повышения настроения, раскрепощения помогает комплимент. Комплимент – это приятное замечание в чей-то адрес, похвала, но не грубая лесть и не насмешка. Хвалят внешность, деловые качества, черты характера и т. п. ,

но делать это надо осторожно, чтобы не обидеть собеседника. Желательно придерживаться следующих правил:

• СМЫСЛ комплимента. Только один и положительный

Избегайте двойного смысла. Берегитесь нечаянно задеть уязвимое место.

• БЕЗ ГИПЕРБОЛ. Не увлекайтесь преувеличением, иначе назовете заядлого бездельника – великим тружеником.
• ВЫСОКОЕ МНЕНИЕ. Если человек убежден, что у него феноменально развито какое-либо качество, то похвала воспринимается как банальность.
• БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ. Не хвалите то, что человек не хотел бы в себе совершенствовать.
• БЕЗ ПОУЧЕНИЙ. Похвала констатирует данное качество, а не содержит рекомендации по его улучшению.
• БЕЗ ПРИПРАВ. Не добавляйте противоположный комментарий типа: “Руки золотые, – но язык!”. Удержитесь от ложки дегтя.
• Лучший комплимент – на фоне антикомплимента себе.
• Делайте комплименты искренне, помните о теплой интонации и нежном взгляде.

Начать комплименты можно так:

Как тебе удается…

Я раньше не знал, что ты…

Я любуюсь тобой каждый раз, когда ты…

Я бы хотел так, как ты…

У тебя…

С удовольствием поучился бы у тебя…

Ты здорово умеешь…

Итак, важные правила установления контакта – обращение к собеседнику по имени и комплимент. В следующем упражнении мы соединим эти правила.

«Имя и комплимент» Кидаем мяч друг другу, называя имя того, кому кинули в сочетании с прилагательным, которое его положительно характеризует. Например, добрый Дмитрий, смелый Сергей, мудрый Миша и т.п.

«Кораблекрушение» (Это упражнение может быть заменено известными упражнениями «Катастрофа в пустыне», «Посадка на луне»).

Данное упражнение часто используется в групповой работе. Оно подробно описано в литературе (Вачков И. В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – М.: Изд-во «Ось-89», 2000.- 224 с., Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Изд-во «Речь», 2005. – 256 с., Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: “Питер”, 2001. – 368.)

Заключительный круг

Итак, наше первое занятие подходит к концу. Сядьте так, чтобы вам было удобно, вспомните все, что мы делали сегодня, что обсуждали, о чем говорили. Вспомнили? Теперь, пожалуйста, поделитесь своими ощущениями от этого занятия. Расскажите что понравилось, что не понравилось, что узнали нового, полезного, интересного для себя?

2 день тренинговых занятий.

Понадобится: мяч

Пускай каждый участник по кругу скажет о своем настроении, о своих ожиданиях от сегодняшнего занятия, а затем мы поздороваемся необычным способом.

Психогимнастическое упражнение“Путаница”

Я предлагаю поздороваться несколько необычным способом. Давайте встанем поближе друг к другу, образуем более тесный круг и все протянем руки к его середине. По моей команде все одновременно возьмемся за руки и сделаем это так, чтобы в каждой руке каждого из нас оказалась чья-то одна рука. При этом постараемся не браться за руки с теми, кто стоит рядом с вами. Поздороваемся, а затем не расцепляя рук, постараемся распутаться.

Обсуждение упражнения (что мешало, что помогало справиться с заданием).

Вспомните пожалуйста о чем мы говорили на прошлом занятии? (общение, установление контакта, комплименты). Хотелось бы вернуться к теме комплиментом. Иногда нам кажется что человека совершенно не за что похвалить, но это не верно. В каждом человеке при желании можно увидеть что-то хорошее.

«Сказочные герои». Группа делится на три или четыре подгруппы. Каждой подгруппе выдаются карточки на которых написаны сказочные персонажи – 2 положительных и 2 отрицательных. Задача участников тренинга у отрицательных персонажей найти как минимум 3 положительных качества, а у общепризнанных положительных героев – 3 отрицательных.

Можно выбрать следующих сказочных героев – Айболит, Золушка, Карабас- Барабас, Робин Гуд, Шапокляк и др. Затем каждая подгруппа описывает своих героев. Например, Баба Яга разбиралась в народных методах лечения, была в контакте с природой, не боялась одна жить в лесной глуши и т.п.

Как правило, это упражнение проходит весело, обсуждается что легче было найти у положительных героев отрицательные качества или наоборот? Почему?

Комплименты, о которых много говорили вчера относятся к вербальным средствам общения.

Психогимнастическое упражнение

Пусть кто-нибудь из группы выйдет за дверь. Остальные выберут одного человека, который будет инициатором движения. Он будет выполнять какие-либо движения, время от времени меняя их, а мы все будем их повторять. Участник, находившийся за дверью вернется в комнату, встанет в центр круга и, внимательно наблюдая за нами, постарается понять, кто же является инициатором движения.

Когда один из участников выйдет за дверь, группа решает кто будет инициатором движения. Упражнение может проходить и сидя и стоя.

Вербальное общение в повседневной жизни человека.

Вербальное общение в переводе с английского означает общение при помощи слов. Вербальное общение – это основной, присущий только человеку способ общения, которым мы пользуемся постоянно и везде. Основная форма вербального общения – это беседа, разговор. Однако, иногда нам бывает сложно поддержать беседу, завести разговор, особенно с малознакомым человеком. Также иногда бывает сложно из разговора узнать нужную нам информацию или мы чувствуем, что собеседнику вести с нами беседу не интересно.

Психологи предлагают следующие правила вербального поведения:

• Высказывание должно соответствовать предмету разговора: старайтесь не отклоняться от темы.
• Высказывание должно быть ясным: избегайте непонятных выражений, неоднозначности, ненужного многословия.
• Высказывание должно быть, по возможности, правдивым: старайтесь не говорить того, что считаете ложным; не говорите того, для чего у вас нет достаточных оснований.
• Высказывание должно содержать равно столько информации, сколько требуется для выполнения текущих целей общения; излишняя информация может ввести в заблуждение, вызывая не относящиеся к делу вопросы и соображения.

Идет обсуждения каждого правила, участники группы могут предложить

свои правила вербального поведения)

Открытые и закрытые вопросы

Мы с вами говорили, что иногда бывает сложно начать разговор, поддержать беседу, узнать интересующую информацию, особенно, если собеседник малознаком. Как вы думаете, что может в этом помочь? (Идет обсуждение).

Для поддержания разговора, нам помогают вопросы. Вопросы можно разделить на два типа: открытые и закрытые.

Закрытые вопросы позволяют получить от собеседника конкретный ответ “да” или “нет”. Например: “Прошлым летом Вы отдыхали в Сочи?”, “Ты любишь дискотеки?”. Т. о. собеседнику ничего не остается как ответить да или нет. Такие вопросы удобно использовать, когда вам надо получить однозначный ответ.

Открытые вопросы позволяют получить от собеседника развернутый информативный ответ. Начинаются со слов: что, кто, как, почему, где, зачем, с какой целью. Например: “Где вы отдыхали летом?”, “Какую музыку ты любишь?”, “Как он выглядит?”. Задавая такие вопросы, вы узнаете более полную информацию о собеседнике, а у него появляется возможность более подробно ответить на ваш вопрос. Открытые вопросы помогают завязать разговор.

Обсуждение: в каких ситуациях уместнее закрытые вопросы, а в каких лучше использовать открытые (тренер приводит примеры).

Упражнение “Вопросы”.

Сейчас я предлагаю немножко потренироваться задавать открытые и закрытые вопросы. Будем кидать друг другу мяч, сначала задавая закрытые вопросы, постараемся, чтобы мяч побывал у каждого, хотя бы раз. У кого-то он может побывать несколько раз. Затем таким же образом будем задавать друг другу открытые вопросы.

Обсуждение: какие вопросы легче задавать, на какие легче отвечать и т. п.

Психогимнастическое упражнение “Баржа”

Сейчас мы все займемся тяжелым физическим трудом – будем грузить баржу. Делать это мы будем следующим образом: я первая погружу что-то на баржу и кину кому-нибудь мяч. Тот, в свою очередь, называет предмет, начинающийся на ту же букву, на которую заканчивается предыдущее слово и отправляет мяч дальше. Делать это надо быстро, чтобы погрузка шла без задержек и с участием всех присутствующих. Кроме того, у нас будут некоторые ограничения: на баржу нельзя грузить то, что не может быть на ней перевезено: айсберги, воздух, дождь, материки и т. п. Экспертом, разрешающим спорные ситуации буду я.

Для того чтобы лучше понять собеседника важно уметь его слушать.

Правила активного слушания

• Полностью сконцентрируйте свое внимание на собеседнике. Обращайте внимание не только на слова, но и на позу, мимику, жесты, интонации.
• Не давайте советов, если собеседник об этом не просит.
• Не давайте оценок.
• Запрашивайте дополнения, разъяснения, чтобы точно понять намерения и интересы собеседника.
• Проверяйте, правильно ли вы поняли слова собеседника.

Вариант А . Высказывание собеседника возвращается ему вашими словами. Это можно сделать, используя словесные формулы: “Если я Вас правильно понял…”, “По Вашим словам выходит…”, “Иными словами…” Вариант Б. Высказанное собеседником передается вашими словами и добавляется то, что вы могли пронаблюдать: как собеседник переживает то, что говорит, какие чувства он испытывает в данный момент. (Пример)

Обсуждение: соблюдаете ли это в повседневной жизни? Что мешает, что помогает и т.п.

Упражнение “Интервью”

Итак, вы теперь знаете какие бывают вопросы, мы обсудили правила активного слушания – давайте попробуем применить эти знания на практике. Разделимся на пары и возьмем друг у друга интервью на какую-либо тему при помощи закрытых и открытых вопросов. Сначала один будет спрашивать, другой отвечать, затем поменяемся ролями. На каждое интервью отводится по пять минут. Таким образом, в парах мы будем работать десять минут. Затем мы снова сядем в круг и каждый участник группы расскажет что он узнал о собеседнике из своего интервью.

Можно предложить следующие темы для интервью: ожидания от пребывания в Центре, моя будущая профессия; моя будущая семья и т. п.

Мы говорили, что вербальное поведение – это основнойспособ общения человека. Вместе с тем, мы передаем информацию друг другу, используя не только слова, но и множество других способов, среди которых – жесты, позы, походка, выражение лица, интонации и пр. Все это называется невербальным поведением. Оно контролируется человеком меньше, нежели вербальное поведение. Невербальное общение людей может соотноситься с вербальным разными способами:

Подкреплять речевое сообщение (слова “Я рада тебя видеть сопровождаются улыбкой, соответствующим выражение глаз и пр.)

Противоречить речевому сообщению (например, слова “Ты очень вовремя зашел” сопровождаются недоброжелательным выражением лица и т. п.)

Касаться другой темы

Умея расшифровывать невербальное поведение можно более точно понять собеседника, его настроение.

Значение мимики, поз и жестов в общении

Мимика - движения мышц лица, отражающие состояние, чувства, эмоции. Мимические реакции могут быть произвольные и непроизвольные. Произвольные для сознательной передачи определенных сигналов (Тренер приводит пример). Непроизвольные – экспрессивные движения, отражающие изменение состояния (Тренер приводит пример).

По данным экспериментов, в мимическом поведении нижняя часть лица контролируется хуже, чем верхняя.

Более информативны:

• движения нижней губы
• движения крыльев носа

В целом, человек больше фиксирует и контролирует выражение лица, чем изменения положения тела.

Позы. Делятся на открытые и закрытые.

Открытые – тело расслаблено, руки и ноги не перекрещены.

Закрытые – перекрещенное положение рук или ног (Тренер иллюстрирует открытые и закрытые позы).

По данным экспериментов, в пантомимическом поведении степень сознательного контроля убывает сверху вниз.

Более информативны:

• движения ног
• изменение позы от открытой к закрытой и наоборот

Жесты. Условные движение рук и тела, за которыми в данной культуре закреплено конкретное значение (Тренер приводит пример).

Один и тот же жест (большой и указательный пальцы руки образуют кольцо, остальные пальцы отогнуты слегка вверх и назад) обозначает а англоязычных культурах “о кей”, в Японии – деньги, в Италии – оскорбительное выражение. Жесты можно разделить на:

• Иллюстративные – описательно-изобразительные жесты, поясняющие речь (Тренер приводит пример).
• Коммуникативные – произвольные жесты для передачи определенной информации партнеру (Тренер приводит пример).
• Выразительные – обычно непроизвольные движения рук, содержащие информацию о состоянии человека, его отношении к собеседнику и ситуации.

(Тренер приводит пример).

Психогимнастическое упражнение“Стражники”

Давайте рассчитаемся на первый-второй и образуем два круга – внешний и внутренний. Первые номера сядут на стульях во внутреннем кругу – это охраняемые. Вторые номера будут встанут во внешнем кругу за спинами сидящих на стульях – они стражники. Задача стражников – не допустить, чтобы их охраняемый поменялся местом с другим охраняемым. Задача сидящих – невербально договориться с другими охраняемыми поменяться местами. Если стражники успеют их удержать – тогда пары меняются ролями. Если охраняемым удалось поменяться местами, то стражники остаются на своем месте.

Упражнение “Волшебна коробочка ”

В очередной раз хотелось бы вернуться к теме комплимента. Сейчас будет возможность сказать друг другу что-нибудь приятное. Сделаем это так: в центр круга ставится коробочка, в которой на вырезанных цветочках написаны комплименты. Каждый по очереди вытаскивает цветочек, читает что на нем написано и вручает его тому, кому на его взгляд он больше всего подходит. Кто-то может получить несколько цветочков. Помним что сначала называем собеседника по имени, затем говорим ему комплимент, например: Татьяна, ты очень интересный собеседник.

Цветочков с комплиментами должно быть заготовлено как минимум в 2 раза больше, чем участников группы, для того чтобы каждый получил комплимент. Примеры комплиментов: «У тебя замечательные организаторские способности», «У тебя хорошо получается поддержать беседу, компанию», «Ты внимательный и тактичный», «У меня вызывает восхищение твоя уверенность в себе» и т.п.

После того, как цветочки закончатся, ведущий спрашивает у группы – может кто-то хочет еще что-нибудь высказать кому-либо из группы?

Обсуждение упражнения: что было приятнее говорить комплименты или получать? Что чувствовал? и т.п.

Игра “Мафия” (вербальный и невербальный вариант)

Вербальный вариант.

Сейчас каждый из вас вытянет у меня карточку и посмотрит что на ней написано, но сделает это так, что никто кроме вас не узнает что написано на ней. У вас может быть чистая карточка – это означает, что вы мирный житель города. Если на карточке написана буква “М” – то вы представитель мафиозной группировки, а если на карточке буква “К” – это значит, что вам досталась роль комиссара Каттани. На карточке может быть буква “В” – это ведущий, но для начала им буду я.

Давайте договоримся, что у нас будет три мафиози, один комиссар, один ведущий, а остальные мирные жители.

Распределив роли, мы начинаем игру и она начинается с наступления ночи. Ночью все засыпают (закрывают глаза). В полночь просыпается мафия и ее представители невербально договариваются о выборе жертвы и убивают ее. Сделав свое черное дело мафия засыпает. На рассвете просыпается комиссар Каттани и указывает ведущему на подозреваемого в причастности к мафиозной группировке. Утром все просыпаются и ведущий сообщает о ночных жертвах мафии и комиссара.

Убитые выходят из игры (отодвигают свои стулья). Днем идет обсуждение и группа выбирает кого они убъют как мафиози (нельзя в качестве доказательства своей правоты предъявлять свои карточки). Снова наступает ночь и мафия выходит на охоту… Игра продолжается до тех пор пока есть мирные жители и мафия.

Невербальный вариант.

Правила игры те же, только обсуждение и доказательство своей невиновности проходит невербально.

Заключительный круг.

Итак, наше сегодняшнее занятие подошло к концу. Я предлагаю каждому подумать что сегодня на занятиях больше всего понравилось, запомнилось, что было легко, что трудно, что было интересно, а что не очень (на это дается 1-2 минуты). А теперь подумайте, что больше всего на сегодняшнем занятии понравилось, запомнилось, что было легко, что трудно, что было интересно, а что не очень вашему соседу справа (на это дается 1-2 минуты). Кто хочет начать и первым скажет соседу о своих предположениях. Тренер спрашивает у того, о ком говорят, согласен ли он с говорящим, хочет ли что-нибудь добавить и т. п.

3 день тренинговых занятий.

Понадобится: 3-4 ватмана склеенных скотчем в один большой лист, ножницы по количеству участников группы, клей (лучше клеющие карандаши), фломастеры, карандаши, различные журналы с картинками, магнитофон.

Приветствие участников по кругу.

Пускай каждый участник по кругу скажет о своем настроении, о своих ожиданиях от сегодняшнего занятия.

Упражнение с мячом “Что мешает и помогает в общении?”.

На наших занятиях мы много говорили об общении и выяснили, что эффективному общению можно научиться, что есть правила и техники общения. Также, наверное, вы со мною согласитесь, что у каждого человека есть свои индивидуальные особенности, черты характера которые могут помогать в общении, а могут и мешать. Сейчас я предлагаю подумать, а какие же качества вам помогают в общении, а какие наоборот мешают. Мы будем кидать друг другу мяч, тот у кого он окажется называет как минимум два качества, которые ему мешают в общении и два качества которые помогают. Остальные участники группы могут с ним согласиться или высказать свое мнение.

Психогимнастическое упражнение “Пианино”

Я предлагаю упражнение, которое поможет нам сосредоточиться, чтобы продолжать работу дальше. Сейчас мы образуем тесный круг, подвинемся друг к другу поближе и положим руки на колени своих соседей. Кто-то начнет движение по часовой стрелке, хлопнув своего соседа по коленке. Задача остальных, продолжить движение, не сбившись. Сбившийся убирает руку за спину.

Упражнение “Ассоциации”.

Я прошу всех сконцентрироваться на своем соседе справа. Вспомните все, что вы знаете об этом человеке, все, что вы чувствовали когда он говорил, какие мысли у вас возникали по поводу любых проявлений этого человека. Для этого у вас будет две минуты. Теперь решите, какое из описаний природы, времени года, архитектурного сооружения, литературного героя и т. п. соответствует вашим впечатлениям об этом человеке. Когда все будут готовы, каждый из нас, по очереди, скажет своему соседу возникшее у него описание.

Итак, каждый узнал с чем он ассоциируется у своего соседа. Теперь я предлагаю поиграть с ассоциациями. Один из группы выйдет за дверь, остальные загадают кого-нибудь из участников группы. Задача водящего отгадать кого загадали, задавая вопросы кому-нибудь из группы с кем или чем этот человек ассоциируется. Например: ”С каким видом спорта ассоциируется этот человек?” или с музыкальным направлением, маркой машины, литературным произведением, фильмом, растением, животным и т. п. Участникам группы нужно придумать ассоциацию, пока водящий за дверью, чтобы не выдать себя невербально. Водящий может спрашивать сколько хочет человек, но для отгадывания ему дается 2 попытки.

«Коллаж»

Для упражнения потребуется 3-4 ватмана склеенных скотчем в один большой лист, ножницы по количеству участников группы, клей (лучше клеющие карандаши), фломастеры, карандаши, различные журналы с картинками, магнитофон.

Ведущий предлагает группе сделать подарок самой себе, а именно составить коллаж, в котором все примут участие (включая тренера).

Упражнение сопровождается легкой музыкой без слов.

Участникам группы предлагается, просмотреть журналы, выбрать картинки, которые больше всего отражают их внутренний мир, дух группы, затем каждый наклеивает выбранные картинки на ватман. Члены группы могут объединиться по 2 – 3 человека. Картинки сопровождаются различными подписями, которые также вырезаются из журналов или подписываются фломастерами. В этом упражнении проявляется полная свобода творчества.

После того как общий коллаж готов каждый участник по кругу рассказывает что он хотел отразить, почему выбрал эти картинки и т.п.

В дальнейшем коллаж вешается на стену в реабилитационной квартире и на протяжении всего курса у воспитанников есть возможность дополнить его какими-либо рисунками, подписями и т.п.

Итак, коллаж – общий подарок. Далее ведущий предлагает подарить подарок каждому участнику. Выбирается первый желающий. Участники по кругу дарят что-либо этому человеку, причем нематериальное. Это может быть звезда на небе, талант, восход солнца, удача и т.п., т.е. то что нельзя положить в карман, но можно унести в себе.

Заключительный круг.

Сядьте так, чтобы вам было удобно. Закройте глаза и вспомните все, что вы делали на занятиях в нашей группе в обратном порядке, начиная с того момента, как я закончу говорить. Постарайтесь вспомнить как можно подробнее все, что происходило с вами в течении наших занятий. Когда вы в своих воспоминаниях дойдете до самого начала первого занятия открывайте глаза (на это дается около 10 минут). Теперь каждый выскажется о том, что ему больше всего запомнилось, какие знания и навыки он будет применять в повседневной жизни, что пригодится, что было особенно интересно. Остальные могут задавать высказывающемуся вопросы.

Мы завершаем нашу работу. Во время занятий мы все помогали друг другу. Сейчас у каждого есть возможность обратиться к остальным участникам группы с благодарностью и высказать что ему запомнилось в их работе, чем они помогли, что не успел сказать в течении занятий (можно использовать мяч для этого упражнения).

После того, как каждый из участников группы получит благодарность, тренер предлагает всем встать, образовать тесный круг и обняться. После того, как группа постояла в таком состоянии несколько минут, все расходятся.

Тренинг «Развитие социальных навыков»

Проводится через 1,5 месяца после начала реабилитационного курса, рассчитан на 2 дня (по 8 часов). Проведение данного тренинга приходится на II этап реабилитационной программы, когда контроль со стороны сотрудников ослабевает и может носить форму совета и предложения. Воспитанники начинают понимать значимость социальных навыков (например, при устройстве на работу, оформлении документов и т.п.), а также осознавать ответственность за принимаемые решения.

Основная цель тренинга «Развитие социальных навыков» способствовать успешному взаимодействию воспитанников в различных социальных ситуациях, достижению ими поставленных целей и выстраиванию конструктивных отношений в обществе.

Задачи:

Обучение конкретным социальным навыкам, а именно как сказать нет; просьба о помощи; принятие критики; выражение благодарности; отстаивание своего мнения; преодоление обвинения.

Стимулирование осознания необходимости нести ответственность за свое поведение.

Тренинг является выездным и проводится за городом. Ниже приведены основные упражнения, используемые в этом тренинге.

1 день тренинговых занятий.

«Интонации»

Владение искусством использования различных интонаций в речи является полезным навыком эффективного коммуникатора. Данное упражнение направлено на развитие навыков управления интонацией.

Выбирается какая-нибудь простая фраза, например: Какая хорошая сегодня погода». По очереди (по кругу) каждому участнику необходимо один раз произнести данную фразу. При этом следующий участник должен произнести фразу с новой интонацией (вопросительной, восклицательной, безразличной, с удивлением или др.). Повторять интонации нельзя. Если участник не может придумать ничего нового, то он выбывает из игры (или пропускает ход).

В процессе произношения ведущий определяет, с какой именно интонацией была произнесена фраза (например – вопросительная). Если интонация трудно определима, тогда группа совместно находит ей название или описывает эмоциональное состояние (ситуацию), в которой могла быть произнесена данная фраза.

«Просьба – отказ»

Участники группы делятся на пары. Один должен просить о чем-то, а другой – отказывать, но при этом не говорить «нет» и не грубить столько, сколько может продержаться (в японском языке слова «нет» не существует). Если пара затрудняется определиться с просьбой, можно предложить свои варианты, например: попросить денег взаймы, диск, решить задачу, пойти вместе погулять и т.п.

Во второй части этого упражнения меняется задание. Нужно предложить или попросить что-то такое, в чем будет трудно отказать (например, предложить свою помощь, внимание, пригласить на день рождения и т.п.), второй участник должен отказать словами: «нет, нет, нет».

Каждый участник должен побывать в роли просящего, предлагающего и отвечающего. После окончания упражнения тренер спрашивает у участников группы что они чувствовали когда просили, отказывали, когда им отказывали, когда говорили «нет», «нет», «нет». Бывает ли в жизни трудно отказывать.

«Холодный суп»

Это упражнение проводится после краткой теоретической части, во время которой тренер объясняет значение терминов «уверенный ответ», «неуверенный ответ», «агрессивный ответ». Участники располагаются в виде подковы. На полу треугольником растягивается шнур, по его углам располагаются карточки со словами: «уверенный», «неуверенный», «агрессивный»: линии, соединяющие различные виды поведения, являются континуумом, на нем располагаются переходные формы поведения: от неуверенного к уверенному и т.д. Тренер предлагает для обсуждения следующую ситуацию: «Вы пригласили хорошего человека, который вам дорог и перед которым вы бы не хотели «ударить в грязь лицом», в хорошее кафе. И вы, и ваш друг заказали первое блюдо. Вскоре вам приносят его. Вы пробуете суп и убеждаетесь, что он совершенно холодный – и у вас, и у вашего гостя. Вы – хозяин ситуации. Как вы поступите?» Каждый участник получает карточку, на которой написана возможная реакция на создавшееся положение. Участникам предлагается расположить доставшиеся им карточки в пространстве треугольника и обосновать свое решение. Группа задает каждому участнику вопросы и обсуждает его выбор. Если участник хочет, он может передвинуть свою карточку.

Для упражнения необходимы карточки с описанием ситуации. Их лучше сделать из плотной бумаги.

Спросите у официанта: «Этот суп подается холодным?»

Отставьте тарелку в сторону

Встаньте и покиньте заведение

Громко, так, чтобы это услышали и официант, и другие посетители, произнесите: «Это последний раз, когда я сюда кого-то привожу!»

Скажите официанту: «Суп отвратителен. Унесите его и немедленно подайте нам что-нибудь съедобное»

Спросите у официанта: «Милейший, а что случилось с вашей электроплитой?»

Сделайте вид, что все в порядке, и ешьте суп

Скажите официанту, что вы хотели бы вычесть стоимость супа из счета

Скажите официанту: «Этот суп холодный. Пожалуйста, замените его»

Спросите у вашего гостя, не желает ли он пожаловаться

Когда официант придет убирать тарелки, скажите: «Извините меня, но я боюсь, что мы не смогли доесть суп. На вкус он неплох, но тон был не очень теплым – совершенно холодным, я имею в виду!»

Во время общего обсуждения анализируются способы уверенного поведения и примеры из собственной жизни, когда участники смогли использовать данный вариант.

2 день тренинговых занятий.

«Хорошо или плохо»

Группе предлагается подумать, какие качества способствуют лучшей адаптации в обществе. Затем ведущий выбирает какое – либо качество, которое называли чаще других, или можно записать несколько качеств из названных на листах бумаги и вытянуть одно из них. По кругу каждый участник высказывает свое мнение о данном качестве. При этом первый участник свое высказывание начинает со слов «хорошо быть (выбранное качество), потому что …», а следующий участник начинает со слов «плохо быть (выбранное качество), потому что …» и так далее попеременно. Например: «хорошо быть ответственным, потому что за это уважают другие», плохо быть ответственным, потому что трудно расслабиться, все время думаешь о делах». Ведущий помогает и поддерживает подростков в поиске позитивной и негативной сторон качества, привлекает к активному обсуждению и поддержке друг друга.

«Орехи»

Для выполнения этого упражнения потребуются грецкие орехи. В пакет кладется столько орехов, сколько участников.

Инструкция: «Сейчас перед вами лежит мешок с орехами. Я прошу каждого из вас взять по одному ореху, а потом в течение минуты внимательно рассмотреть и запомнить свой орех (ставить на нем метки и раскалывать нельзя). Через минуту все орехи возвращаются в мешок, тренер их перемешивает, высыпает в центр круга и просит каждого участника найти свой орех. Когда это выполнено, происходит небольшое обсуждение: по каким признакам удалось найти именно свой орех, чем он отличается от других?

По итогам обсуждения можно провести аналогию между грецкими орехами и людьми: «И те и другие в «куче» или в толпе на первый взгляд выглядят одинаково, а для того чтобы увидеть особенность каждого, нужно потратить время, приглядеться. О ценности же ореха судят по тому, что у него внутри. Может быть, внешне очень красивый орех, но внутри – абсолютно пустой. И наоборот. Также бывает и с людьми, поэтому не надо судить о человеке по каким-то внешним признакам. У ореха очень жесткая скорлупа, и она нужна ему для того, чтобы защитить нежное ядрышко. Многие люди тоже часто выращивают вокруг себя скорлупу, чтобы чувствовать себя в безопасности, и не сразу открываются другим, для этого им требуется время».

«Желания и препятствия»

Группа делится на 2 – 3 подгруппы. Каждой группе необходимо обсудить и записать то, к чему стремиться молодежь, чего она хочет добиться в жизни, какие у нее потребности. На это – 10 минут.

По окончании 10 минут дается следующее задание: «Теперь группам необходимо обсудить и записать препятствия, которые могут возникать на пути достижения целей и реализации этих стремлений. На это задание также отводится 10 минут».

Последнее задание: «Заканчивая работу в группах, отметьте на ватмане 3 наиболее важных для каждого из вас устремления, желания и 3 наиболее существенных препятствия – 3 минуты. И приготовьтесь к презентации ваших идей».

По итогам работы один представитель от каждой группы в течении 3-х минут представляет результаты. Затем происходит общее обсуждение упражнения.

Курс групповых занятий

Проводятся еженедельно, длительность – 1,5 часа. Всего проводится 8 занятий, каждое на определенную тему. На неделях, когда проводятся тренинги, занятия не проводятся. Занятия проходят во второй половине дня, когда воспитанники вернутся из школы или с работы. В занятиях обязательно участвует дежурный воспитатель и по возможности другие сотрудники Центра.

Цель курса групповых занятий – развитие и закрепление практических социальных навыков.

Задачи:

Социальная самоидентификация;

Знакомство с различными социальными ролями;

Выработка навыков социально – приемлемого поведения в конфликтной ситуации;

Темы групповых занятий:

• «Первое впечатление»
• «Социальная роль мужчины»
• «Социальная роль женщины»
• «Социальный паспорт»
• «Конструктивный и деструктивный конфликт»
• «Межличностные конфликты»
• «Эффективные модели поведения в конфликтной ситуации»
• «Личный герб и девиз»

«Первое впечатление»

Это занятие является первым после проведения 3-х дневного тренинга, проводится через неделю после него. За это время у подростков уже сформировалось отношение к групповой форме работы, они адаптировались к жизни в Центре. Обсуждаются впечатления от тренинга, свои ощущения. Предлагается вспомнить первое впечатление о каждом из участников группы. Все по очереди высказываются, обсуждается изменилось ли впечатление, почему, когда и т.п.

«Социальная роль мужчины»

На занятии обсуждается что такое социальные роли, к чему они обязывают и как мы с ними справляемся. Затем обсуждается что такое «социальная роль мужчины». Это вызывает интерес со стороны подростков, поскольку для них это актуально, к сожалению не у всех в семье была модель социально-одобряемого мужского поведения.

Далее предлагается каждому написать не менее 10 качеств, которыми, по мнению воспитанников должен обладать настоящий мужчина. Потом все качества обсуждаются и составляется групповой «портрет настоящего мужчины». Можно привести примеры известных людей, литературных персонажей или примеры из жизни, в которых отражаются перечисленные качества.

«Социальная роль женщины»

Занятие проводится по плану предыдущего. Предлагается составить групповой портрет «настоящей женщины». Далее подводится итог настоящего и предыдущего занятия, обсуждается что важно во взаимоотношениях между мужчиной и женщиной, какие качества мы уважаем, в нас уважают и т.п..

«Социальный паспорт»

На занятии обсуждается, что у каждого есть какая-то информация о себе, которая наиболее полно характеризует человека. Например, образование, какая-то специальность, имеющийся навык, увлечение и т. п.

Упражнение заключается в том, что участники тренинговой группы рисуют свой «паспорт» и заполняют его. Для этого они сами выбирают формат бумаги. Могут скрепить его степлером, сделать книжечку, оформить в виде альбома и т.п. Сведения, которые вносятся в паспорт могут быть различны. Это, как обычно, ФИО, год и место рождения, «фотография», а остальные сведения заполняются по собственному желанию каждого. Это может быть рисунок своего дома, состав семьи, домашние животные, увлечения, наиболее значимые события в жизни и т.п. Затем подростки показывают свои паспорта, комментируют информацию, которую они в них внесли.

«Конструктивный и деструктивный конфликт»

Обсуждается что такое конфликт, как мы себя ведем в конфликтной ситуации.

Ведущий просит каждого вспомнить какой-либо конфликт в котором ему приходилось участвовать. Затем обсуждается однозначно ли конфликт – это плохо. Как правило, подростки говорят, что конфликт это всегда плохо.

Ведущий объясняет, что конфликты в зависимости от конкретной ситуации, могут иметь как разрушительные последствия, вплоть до физического уничтожения (дуэль, вооруженное столкновение), так и созидающее, развивающее влияние на участников конфликта. (профессиональные конфликты, “В споре рождается истина”, “Милые бранятся, только тешатся”).

Таким образом, в ходе обсуждения делается вывод, что конфликт может пойти на пользу, стимулировать переход отношений на новый этап, но для этого необходимо иметь и использовать навыки эффективного поведения в конфликте.

Ведущий рассказывает, что конфликты могут быть деструктивными, которые ведут к разрушению, а также конструктивными если они разрешаются цивилизованными методами. Приводятся примеры конструктивных и деструктивных конфликтов. Предлагается подумать о позитивных сторонах конфликта. Ведущий подводит итог, выделяя позитивные функции конфликтов

1. Конфликт- источник развития. Конфликты вскрывают и разрешают противоречия и тем самым способствуют развитию.

2. Конфликт – сигнал к изменению. Они сигнализируют об объективных противоречиях жизненных отношений. Можно провести аналогию с болью. Боль есть сигнал о том, что в организме сто-то не так. Игнорируя или заглушая боль успокоительными таблетками, мы остаемся с болезнью. Конфликт, подобно боли, выполняет сигнальную функцию, сообщая нам о том, что что-то не в порядке в наших отношениях или в нас самих.

3. Конфликт – возможность сближения.

4. Конфликт – это возможность разрядки напряжения.

Делается вывод, что для того, чтобы конфликт пошел на пользу, необходимо решать его цивилизованными способами.

В конце занятия предлагается тест на самооценку конфликтности (приложение). Результаты тестирования обсуждаются (узнал ли что-то новое о себе, ожидал ли подобные результаты или они оказались неожиданными и т.п.).

«Межличностные конфликты»

К самым распространенным психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств(много примеров по телевизору).

С межличностными конфликтам мы сталкиваемся довольно рано. Как зарубежные, так и отечественные исследователи относят их появление к возрасту одного-двух лет (японские воспитатели, например, предлагают начинать работу по обучению эффективному поведению в конфликтах именно с этого возраста).

В психологии выделены несколько групп черт характера, создающих предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми:

• неадекватная (завышенная или заниженная) оценка своих возможностей;
• стремление к власти, доминированию, навязыванию своего мнения;
• тенденция к формированию “образа врага”, обвинению окружающих;

(прим. – в транспорте – черные понаехали)

• прямолинейность и излишняя принципиальность, несдержанность в высказываниях и суждениях;
• избыточная критичность, неприятие иного взгляда, мнения, позиции;
• консерватизм, застойность мышления, привязанность к устаревшим традициям, убеждениям, концепциям.
• недобросовестность, стремление переложить свои обязанности на других, нежелание помочь коллегам;
• определенный набор эмоциональных качеств личности – тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, страх перед будущим, корыстолюбие, эгоизм.

Указанные черты характера могут стать основой для межличностной несовместимости. Эти черты характерны для конфликтных личностей. Различия в манерах поведения, в ценностных ориентациях, образовании, возрасте, социальной и этноконфессиональной принадлежности могут увеличить возможность возникновения межличностного конфликта.

Обсуждаются эти качества, подросткам предлагается проанализировать, присутствуют ли данные качества у них, у их близких, знакомых. Ведущий просит вспомнить примеры, когда данные качества спровоцировали конфликт.

В конце занятия предлагается тест на определение тактики поведения в конфликте (приложение). Результаты тестирования обсуждаются (узнал ли что-то новое о себе, ожидал ли подобные результаты или они оказались неожиданными и т.п.).

«Эффективные модели поведения в конфликтной ситуации»

Ведущий занятия рассказывает, что в конфликте разные люди ведут себя по разному. Подросткам предлагается вспомнить примеры, как в одной и той же ситуации разные их близкие, знакомые или они сами по разному себя вели.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника (“Что я выиграю?”, “Какое значение имеет предмет спора для моего соперника?”. “Что я потеряю?”). На основе такого анализа выбирается определенная стратегия поведения. Часто бывает так, что отражение интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

2) ценности межличностных отношений

3) индивидуально-психологических особенностей личности

Таким образом, выделяют пять типов поведения в конфликте:

1. Избегание (уход). Эта стратегия отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

2. Приспособление (уступка) Человек, придерживающийся этой стратегии, так же стремится уйти от конфликта, но причины “ухода” в этом случае иные. Человек, принимающий стратегию приспособления, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

3. Конкуренция (соперничество, борьба). Тот кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из оценки своих интересов как высоких, а интересов соперника как низких. Выбор этой стратегии в конце концов сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

4. Компромисс. Эта стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Эта стратегия не портит межличностные отношения, более того, она способствует их положительному развитию.

5. Сотрудничество. Эта стратегия характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Каждый человек может в какой то степени использовать все эти стили, но обычно имеет приоритетные. Кроме того, некоторые стили могут быть наиболее эффективными для разрешения конфликтов определенного типа.

По каждому типу поведения в конфликте ведущий приводит пример, а также просит подростков вспомнить ситуации из жизни, которые могут проиллюстрировать перечисленные стратегии поведения.

В конце занятии предлагается тест Томаса на выявление типа поведения в конфликте (приложение). Результаты тестирования обсуждаются (узнал ли что-то новое о себе и о других, ожидал ли подобные результаты или они оказались неожиданными и т.п.).

«Личный герб и девиз»

Данное занятие является последним, завершающим курс. На нем подводятся итоги, анализируются достижения. Предлагается следующее упражнение.

Личный герб и девиз

Девиз и герб являются такими символами, которые предоставляют возможность человеку в предельно лаконичной форме отразить жизненную философию и свое кредо. Это один из способов заставить человека задуматься, сформулировать, описать и представить другим главнейшие стержни своих мировоззренческих позиций.

Давайте немного пофантазируем. Вообразим, что и мы все принадлежим к знатным и древним родам и приглашены на праздничный бал в средневековый королевский замок. Благо родные рыцари и прекрасные дамы подъезжают к воротам замка в золоченых каретах, на дверцах которых красуются гербы и девизы, подтверждающие дворянское происхождение их обладателей. Так что же это за гербы и какими они снабжены девизами? Настоящим средневековым дворянам было значительно легче - кто-нибудь из их предков совершил выдающееся деяние, которое прославляло его и отображалось в гербе и девизе. Его потомки получали эти геральдические атрибуты в наследство и не ломали голову над тем, какими должны быть их личные гербы и девизы. А нам придется самим потрудится над созданием своих собственных геральдических знаков.

На больших листах бумаги с помощью красок или фломастеров вам нужно будет изобразить свой личный герб, снабженный девизом. Материал для его разработки у вас уже есть. Но может быть, вы сумеете придумать нечто еще более интересное и точнее отражающее суть ваших жизненных устремлений, позиций, понимания себя. В идеале человек, разобравшийся в символике вашего герба и прочитавший ваш девиз, смог бы четко понять, с кем он имеет дело.

Вот примерная форма герба.

Контур разделен на несколько областей. Постарайтесь учесть предназначение каждого участка герба и символически передать необходимую информацию.

Левая часть - то каким я был. Средняя - я сейчас. Правая часть - каким я хочу быть, чего хочу достичь в будущем. Нижняя часть - мой главный девиз в жизни.

На эту работу нужно выделить не менее получаса. Будет неплохо, если рисование сопровождается спокойной медитативной музы кой. По окончании работы участники группы представляют свои гербы и девизы. Ведущий предупреждает, чтобы каждый фиксировал тех людей, чьи гербы и девизы схожи и созвучны их собственным. Во время представления участники могут задавать уточняющие вопросы друг другу. Затем участникам предлагается подойти к тому человеку, чьи герб и девиз в наибольшей степени сходны с их личными геральдическими атрибутами. Поскольку выборы не всегда взаимны, то могут образовываться как пары, так и более многочисленные подгруппы.

Заключительное занятие

Заключительное занятие проводится в день окончания реабилитационного курса. Это занятие является выездным. Примерная его продолжительность 4 часа. На занятии подводятся итоги, обсуждается оправдались ли ожидания от пребывания в Центре. Ведущий просит вспомнить самые яркие моменты за прошедшие 3,5 месяца. Каждый получает обратную связь и пожелания от всех участников группы. Делается это следующим образом: на всех участников группы (на сотрудников в том числе) заготавливаются конверты и каждый член группы вкладывает туда написанные на бумаге пожелания, а также отмечает положительные качества данного человека, что в нем нравится, а так то, над чем надо работать.

После окончания этого занятия всем воспитанникам вручаются грамоты и подарки, происходит празднование успешного завершения курса.

Структура пособия

• О проекте
• Благодарности
• Слово к читателям
• Введение
• Глава 1. БИБЛЕЙСКИЕ, СВЯТООТЕЧЕСКИЕ И СОЦИАЛЬНО-АНТРОПОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ПРАВОСЛАВНОЙ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ
  • 1.1. Библейское, святоотеческое и богословское понимание социальной и благотворительной деятельности